प्रत्येक एजेंसी, बड़ी या छोटी, पूर्ण-सेवा या बुटीक, ग्राहकों को उनके अनूठे अनुभव और अभियानों और सामग्री को अगले स्तर तक ले जाने की क्षमता के कारण आकर्षित और अधिग्रहण करती है। एक एजेंसी विशेषज्ञ के रूप में, आपके ग्राहकों के लक्ष्यों, दर्शकों, रणनीतियों और अधिक से बात करने वाली आगे की कार्रवाई करने योग्य अंतर्दृष्टि लाने की आपकी जिम्मेदारी है।



जबकि कुछ एजेंसियों के पास बड़े बजट और टीमें हो सकती हैं, विपणक सामाजिक डेटा का लाभ उठाकर खेल के मैदान को समतल कर सकते हैं।



यह टुकड़ा इस बात पर चर्चा करेगा कि एजेंसियां ​​अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए सामाजिक डेटा और टूल का उपयोग कैसे कर सकती हैं, स्तर-सेट ग्राहक अपेक्षाएं और आंतरिक टीमों को संरेखित कर सकती हैं।

नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए सामाजिक डेटा और टूल का उपयोग करें

एजेंसियां सोशल मीडिया पर अपनी सेवाओं और सफलताओं को बढ़ावा देना चाहिए। जबकि अभी भी रेफरल जैसे ग्राहकों को पाने के लिए पारंपरिक तरीकों के साथ, एक प्रभावी एजेंसी सोशल मीडिया रणनीति संभावित ग्राहकों के बीच रुचि पैदा कर सकते हैं और उन्हें समझ दे सकते हैं कि आपकी एजेंसी क्या सबसे अच्छा करती है।

जैसा कि आपकी एजेंसी सामग्री साझा करती है, जिसके परिणामस्वरूप सामाजिक डेटा, विशेष रूप से सगाई मेट्रिक्स, मौजूदा और संभावित दोनों के बारे में बहुत कुछ कह सकते हैं, जिसमें रुचि है। उदाहरण के लिए, यदि केस अध्ययन साझा करना आपकी सामग्री रणनीति का हिस्सा है, तो जिस पर सामाजिक ड्राइव करें। आपकी वेबसाइट पर संलग्नक, क्लिक और ट्रैफ़िक। Google Analytics के साथ एक कदम आगे बढ़ते हुए, आप देख सकते हैं कि केस स्टडी के वेब पेज को खोलने के बाद आपके दर्शकों ने क्या कार्रवाई की। उछाल दर, निकास प्रतिशत और औसत सत्र अवधि आपको यह अनुमान लगा सकती है कि लोग अधिक पढ़ने के लिए चारों ओर चिपके हुए हैं या यदि वे जल्दी से बाहर निकलते हैं।

यथार्थवादी उम्मीदों को सेट करें और ग्राहकों के लिए सफलता को मापें

एक बार जब एक एजेंसी ने एक ग्राहक को सुरक्षित कर लिया है, तो पहले वार्तालापों में से एक जो सोशल मीडिया विपणक उनके पास होगा, आदर्श रूप से उनके सामाजिक विपणन लक्ष्यों के बारे में है, उन लक्ष्यों की व्यवहार्यता और सामाजिक सफलता क्या दिखती है।

अक्सर ग्राहकों के लक्ष्य उदात्त लक्ष्य होते हैं और उन्हें चाहिए! लेकिन किसी भी अवास्तविक महत्वाकांक्षा को गुस्सा करना और दायरे में सोचना महत्वपूर्ण है। अपनी सिफारिशों को सही ठहराने के लिए और अधिक होने के लिए अपने आप को डेटा के साथ बांटें प्रभावी सलाहकार ।



चाहे आपका ग्राहक वर्षों से अभियान चला रहा हो और डेटा एकत्र कर रहा हो, या वे केवल सामाजिक कार्य शुरू कर रहे हों, ग्राहकों को कुछ उद्योग मानदंड और उन मैट्रिक्स के बारे में पता होना चाहिए जो आप सफलता को मापने के लिए उपयोग करते हैं।

सबसे नया HASHTAGS सूचकांक, उदाहरण के लिए, पाया गया कि औसत सामग्री जुड़ाव उद्योग द्वारा काफी हद तक भिन्न हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, स्पोर्ट्स ब्रांड प्रति दिन लगभग 975 इनबाउंड सगाई देखते हैं, जबकि रियल एस्टेट ब्रांड प्रति दिन औसतन 41 सगाई देखते हैं।

ग्राहक सुरक्षित महसूस करेंगे यदि वे जानते हैं कि वे अपने उद्योग के मानकों के साथ तालमेल रख रहे हैं (या इससे भी बेहतर, पार कर रहे हैं), लेकिन व्यक्तिगत ब्रांड बेंचमार्क अधिक मूल्यवान और प्रासंगिक हैं।



एक बार जब आप स्प्राउट में क्लाइंट प्रोफाइल कनेक्ट करते हैं, तो आप अपने ग्राहकों के सोशल मीडिया प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए ऐतिहासिक डेटा और उपलब्ध मेट्रिक्स का उपयोग कर सकते हैं और उनके लिए जो 'सामान्य' दिखता है उसे स्थापित करने के लिए बेंचमार्क सेट करते हैं। फिर, आप यह प्रदर्शित कर सकते हैं कि आप उन्हें कैसे सुधारने में मदद कर रहे हैं।

अपनी सोशल रिपोर्ट्स को एक भाषा में अनुवाद करें जिसे ग्राहक समझ सकें

एचएएचटीएजीएस इंडेक्स के अनुसार, सोशल मार्केटर्स ने एक काम पर रखने की स्थिति में कहा कि रिपोर्टिंग क्षमता एक नंबर कौशल था जो उन्होंने उम्मीदवारों में देखा, सामाजिक डेटा को समझने के महत्व को रेखांकित किया। जब ग्राहक किसी एजेंसी को नियुक्त करते हैं, तो वे अपने निवेश पर वापसी की तलाश में रहते हैं - इसलिए सोशल मीडिया रिपोर्टिंग का उपयोग करके आरओआई प्रदर्शित करने की आपकी क्षमता महत्वपूर्ण है।

5555 . का महत्व

लेकिन इससे पहले कि आप अपने क्लाइंट पर मेट्रिक्स और KPI फेंकें, उनके ज्ञान का अनुमान लगाने के लिए प्रश्न पूछें। एक ग्राहक आपकी एजेंसी का चयन करने का कारण हो सकता है क्योंकि वे नहीं जानते कि कहां से शुरू करना है या कैसे एनालिटिक्स का अनुवाद करना है। वही एजेंसी टीमों का सच हो सकता है जो ग्राहक सेवाओं और संचार का प्रबंधन करते हैं। दोनों पक्षों के लिए सहायक और शैक्षिक महसूस करने वाली बातचीत खोलें।

आप उन विशिष्ट सोशल मीडिया मेट्रिक्स को पा सकते हैं, जिन्हें आपको साझा करना चाहिए यह लेख , लेकिन यह जानने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप जो रिपोर्ट करते हैं वह आपके ग्राहकों के लक्ष्यों से सीधे जुड़ा होना चाहिए

यह मीट्रिक परिभाषाओं के साथ ग्राहकों को शिक्षित करने के लिए पर्याप्त सरल हो सकता है, लेकिन एक बार जब वे एक सामान्य समझ रखते हैं, तो एक अधिक समग्र दृष्टि व्यक्त करने और समय के साथ होने वाले परिवर्तनों की व्याख्या करने के लिए गहरी और उत्तोलन कहानी कहने के कौशल को खोदते हैं।

यदि उदाहरण के लिए, आपके ग्राहक ने एक विशेष अवधि के लिए छापों में एक प्रमुख स्पाइक देखा, लेकिन सगाई और वेब ट्रैफ़िक के लिए आपके लक्ष्य अप्रभावित थे, तो क्या डेटा या अंतर्दृष्टि, या तो मात्रात्मक या गुणात्मक है, क्या आप समझा सकते हैं कि क्यों? शायद आपकी सामग्री ने एक लोकप्रिय हैशटैग का उपयोग किया है, लेकिन कार्रवाई के लिए एक मजबूत कॉल का अभाव है। उस ग्राहक को स्पष्ट करें, फिर समझाएं कि आप अलग तरीके से क्या कर सकते हैं।

आप ईमेल के माध्यम से रिपोर्ट संवाद करते हैं या एक पूर्ण विकसित सोशल मीडिया प्रस्तुति उन प्रश्नों का अनुमान लगाएं जो आपके ग्राहक पूछेंगे और जवाब देने के लिए तैयार रहेंगे। प्रीमियम एनालिटिक्स वाले स्प्राउट ग्राहक, जो हमारे कस्टम रिपोर्टिंग विकल्पों का उपयोग करते हैं, एक कथा का निर्माण करने में मदद करने के लिए अपनी रिपोर्ट में टेक्स्ट विजेट जोड़ सकते हैं और कॉलआउट कर सकते हैं जो क्लाइंट के दबाने वाले प्रश्नों का उत्तर देते हैं।

डेटा विज़ुअलाइज़ेशन एक कहानी बताने में भी मदद कर सकता है। अधिक दृश्य शिक्षार्थियों के लिए, चार्ट और ग्राफ़ डेटा में घाटियों और चोटियों को दिखाते हैं जो रुझानों के बीच डॉट्स को जोड़ने में मदद करते हैं।

अधिक समृद्ध डेटा के लिए पिछले वैनिटी मैट्रिक्स को पुश करें

रिपोर्ट करने का एक तत्व है कि ग्राहकों और विपणक एक जैसे मिल सकता है घमंड मेट्रिक्स। वैनिटी मेट्रिक्स में डेटा पॉइंट और एनालिटिक्स शामिल हैं जो कागज पर अच्छे लगते हैं, लेकिन अंततः व्यावसायिक लक्ष्यों को प्रभावित नहीं करते हैं। कुछ उदाहरणों में अनुयायी और प्रशंसक, कच्चे पृष्ठ दृश्य, इंप्रेशन और बहुत कुछ शामिल हैं। वैनिटी मेट्रिक्स और सार्थक लोगों के बीच महत्वपूर्ण अंतर यह है कि उत्तरार्द्ध अधिक कार्रवाई और रणनीतिक निर्णय लेता है।

यदि किसी ग्राहक के पास अपनी वेबसाइट पर सोशल से ट्रैफ़िक उत्पन्न करने का लक्ष्य है, लेकिन वह केवल सत्रों और पृष्ठदृश्यों पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, तो उन्हें पहेली का एक महत्वपूर्ण भाग याद आ सकता है। उछाल दर वास्तव में एक अच्छी मीट्रिक हो सकती है यह समझने के लिए कि क्या आपकी सामाजिक स्थिति और वेब स्थिति एक साथ लगातार काम कर रही है और आपके द्वारा चलाए गए ट्रैफ़िक को बनाए रखते हुए।

जबकि अनुयायी अक्सर एक घमंड मीट्रिक माना जाता है, वे अभी भी बात करते हैं। एचएएचटीएजीएस इंडेक्स के अनुसार, 89% प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि वे सोशल मीडिया पर एक ब्रांड से खरीदेंगे और 84% एक प्रतियोगी के ऊपर उस ब्रांड का चयन करेंगे। जब अनुयायियों की बात आती है, तो कुंजी मात्रा पर गुणवत्ता की बातचीत और प्रशंसकों पर ध्यान केंद्रित कर रही है।

सामाजिक सुनने का उपयोग अपनी एजेंसी और ग्राहकों के लिए एक जीत-जीत समाधान के रूप में करें

अंकुरित सोशल मीडिया सुन रहा है ब्रांड स्वास्थ्य, प्रतिस्पर्धी विश्लेषण, उद्योग के रुझान और अन्य व्यावसायिक महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि जैसे विशिष्ट विषयों के आसपास बड़ी बातचीत को समझने के लिए एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली उपकरण है। दोनों एजेंसियों और उनके ग्राहकों को सामाजिक श्रवण डेटा से लाभ हो सकता है।

स्प्राउट्स जैसे सुनने वाले टूल के साथ, एजेंसियां ​​अपनी व्यावसायिक रणनीति को सुपरचार्ज कर सकती हैं क्योंकि वे उन अंतर्दृष्टि को उजागर करती हैं जो मदद करती हैं एक शक्तिशाली पिच तैयार करें । विशिष्ट उद्योगों पर ध्यान केंद्रित विषयों को सेट करें और दर्द पर अपने संभावित ग्राहकों का सामना करना पड़ सकता है। या, शायद आप अपनी एजेंसी के आसपास की भावना के बारे में उत्सुक हैं। अपनी एजेंसी के ब्रांड स्वास्थ्य पर एक विषय से अनफ़िल्टर्ड प्रतिक्रिया प्राप्त करें।

आप देख सकते हैं कि लोग क्या कह रहे हैं, बड़े पैमाने पर, आपके उद्योग और आपके ब्रांड के बारे में। यह इतना महत्वपूर्ण है कि विस्तार और प्रतिक्रिया का स्तर आपकी मदद करने के लिए एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली संपत्ति है। दान विल्किंस
महाप्रबंधक और सह-संस्थापक, हार्पर।

वहां एक संख्या के तरीके एजेंसियों को आंतरिक रूप से सुनने से लाभ हो सकता है, और ग्राहक बस उसी का लाभ उठा सकते हैं। उदाहरण के लिए, टीम में बाधा डालने वाला। , एक मेलबोर्न, ऑस्ट्रेलिया स्थित बुटीक कंसल्टेंसी, ने अपने ग्राहकों को अपने दर्शकों के बारे में और अधिक जानने में मदद करने के लिए वास्तविक समय सुनने के डेटा का उपयोग किया। उन्होंने इसका उपयोग यह विश्लेषण करने के लिए भी किया कि सामाजिक सामग्री सबसे अच्छा क्या प्रदर्शन करती है।

डैन विल्किंस, महाप्रबंधक और सह-संस्थापक, हार्पर। ने माना है कि स्प्राउट से डेटा सुनना महत्वपूर्ण है और एजेंसी के लिए शक्तिशाली परिणाम उत्पन्न करता है।

विल्किंस ने कहा, 'कई ग्राहकों के लिए सेगमेंट के स्थान की क्षमता महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से अन्य बाजारों पर शोध करने वालों के लिए' विल्किंस ने कहा। “आप देख सकते हैं कि लोग क्या कह रहे हैं, बड़े पैमाने पर, आपके उद्योग और आपके ब्रांड के बारे में। यह इतना महत्वपूर्ण है - विस्तार और प्रतिक्रिया का स्तर आपकी मदद करने के लिए एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली संपत्ति है। '

सामाजिक सुनने से भी एजेंसियों को मदद मिल सकती है:

  • ग्राहकों के लिए डिस्कवर प्रभाव
  • प्रतियोगियों और सहयोगियों के आसपास की बातचीत को ट्रैक करें
  • नए अभियानों या रचनात्मक अवधारणाओं को प्रेरित करें

विशिष्ट अभियान क्यों काम कर रहे हैं और वे क्यों नहीं हो सकते हैं, और कैसे अपनी रणनीति को नियमित रूप से समायोजित करने के बारे में सवालों के जवाब दिए।

अंकुरण के साथ चीजों को पूरा करने में आपकी टीम को कितना समय लगता है, इसकी मात्रा निर्धारित करें

ग्राहकों को यह जानना होगा कि आपकी सेवा क्या होगी, न कि केवल अंतिम लक्ष्य। खाता टीमों और क्लाइंट रणनीतिकारों के लिए भी यही सच है जो उन लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए आपके निष्पादन पर भरोसा करेंगे। यह विशेष रूप से तब महत्वपूर्ण हो जाता है जब आप बिल के लिए घड़ी पर होते हैं।

स्प्राउट विभिन्न प्रकार की आंतरिक रिपोर्ट पेश करता है, जो ग्राहकों के खातों को चलाने वाले सामाजिक विपणक और सामुदायिक प्रबंधकों की गतिविधि को मापता है:

  • सगाई की रिपोर्ट - यह रिपोर्ट विश्लेषण करती है कि इनबाउंड संदेशों को प्रभावी ढंग से और कितनी जल्दी टीमें उत्तर दे रही हैं जो उत्तर की आवश्यकता को प्रकट करती हैं।
  • इनबॉक्स टीम रिपोर्ट - सामुदायिक प्रतिक्रिया प्रदर्शन का अधिक सटीक रूप से मूल्यांकन करें, अपनी टीम के वर्कफ़्लो के भीतर बाधाओं की पहचान करें और गुणवत्ता आश्वासन या प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए टीम के प्रत्येक सदस्य की गतिविधि पर बारीकी से नज़र रखें।
  • प्रकाशन टीम की रिपोर्ट - मूल्यांकन करें कि प्रत्येक व्यक्तिगत टीम के सदस्य के पास कितने पद और कुल पदों का कितना प्रतिशत है।
  • काम प्रदर्शन - टास्क असाइनमेंट और स्प्राउट खाते के पूरा होने के आधार पर उपयोगकर्ताओं की उत्पादकता और दक्षता को मापें।

ये स्प्राउट रिपोर्ट ग्राहकों और खाता प्रबंधकों के साथ अपेक्षाओं को स्थापित करने में मदद करेगी, जो अन्यथा लंबे समय तक काम करने के बारे में धारणा बना सकते हैं। केवल इतना ही नहीं, बल्कि ये रिपोर्ट लोगों को आपकी अपनी टीम के भीतर जवाबदेह और सक्रिय रखने में भी मदद करती हैं।

स्प्राउट एजेंसी पार्टनर के रूप में आपको आवश्यक डेटा प्राप्त करें और अधिक

स्प्राउट केवल एजेंसियों को डेटा, उपकरण और रिपोर्ट प्रदान नहीं करता है, हम एक साझेदारी प्रदान करते हैं जो एजेंसियों को अधिक प्राप्त करने, अधिक जानने और अधिक बढ़ने में मदद करता है। HASHTAGS एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम एजेंसियों के लिए अपने नेटवर्क का विस्तार करने, ग्राहकों को अधिक मूल्य प्रदान करने, राजस्व बढ़ाने और नवीनतम स्प्राउट सुविधाओं पर पहली नज़र डालने का अवसर है। हमारे कुछ भागीदारों से सुनें कि कार्यक्रम उनके लिए 'जादू की तरह' क्यों है।

अंकुर एक एजेंसी के वातावरण में पनपता है, जिससे आप एजेंसी और ग्राहक टीमों के बीच सहज सहयोग कर सकते हैं। एक के साथ मुक्त करने के लिए प्रयासों की कोशिश करो 30-दिवसीय परीक्षण और शामिल होने पर विचार करें एजेंसी पार्टनर प्रोग्राम आज!

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