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2025 और उससे आगे के लिए स्प्राउट की उत्पाद रणनीति
हमारे उत्पादों का दिन-प्रतिदिन उपयोग करने वाले लोगों के साथ गहरी साझेदारी बनाना ही ऐसे समाधान बनाने का एकमात्र तरीका है जो सार्थक बदलाव लाते हैं।
जब मैं Google में उत्पाद निदेशक था, तो हम ड्राइव और संपादक टूल के अपने सूट को मुख्य रूप से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों की सेवा से उद्यम ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए स्थानांतरित कर रहे थे। एक सीमित समयावधि में, हम पर एक व्यापक रोडमैप तैयार करने और उत्पाद प्राथमिकताओं की रूपरेखा तैयार करने का भारी दबाव था।
एक विशेष रूप से रणनीतिक (और मांग वाले) उद्यम ग्राहक द्वारा हमारे कार्य को और अधिक जटिल बना दिया गया था, जिसे खोने का हमें खतरा था। उन्होंने हमें अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अत्यधिक उन्नत क्षमताओं और अधिक सहज अनुभवों के साथ आने के लिए प्रेरित किया। यदि हम अपने यथास्थिति रोडमैप और उत्पाद विकास प्रक्रियाओं पर अड़े रहते, तो उन्होंने मंथन किया होता। इसके बजाय, हमने 30 से अधिक उत्पाद प्रबंधकों और इंजीनियरों की एक टीम को उनके वैश्विक मुख्यालय में भेजा ताकि हम स्केलेबल समाधान बनाने के लिए उनकी जरूरतों और समस्याओं को समझ सकें।
जो ग्राहक आपको उल्लेखनीय रूप से उच्च मानक पर रखते हैं, वे उत्पाद टीम का सबसे बड़ा उपहार हैं। नवाचार अवसर पर आगे बढ़ने और सच्ची सहानुभूति का उपयोग करने से आता है। अक्सर, जब आप सबसे उन्नत संगठन की ज़रूरतों को (सुंदरतापूर्वक और सरलता से) पूरा करते हैं, तो आपके सभी ग्राहकों को लाभ होता है।
ग्राहकों से मिलना और उनके लक्ष्यों को समझना मेरे काम का पसंदीदा हिस्सा है, और स्प्राउट सोशल के मुख्य उत्पाद अधिकारी के रूप में अपनी नई भूमिका में मैं सबसे ज्यादा उत्साहित हूं। जैसा कि हम मानचित्र बनाते हैं अंकुरण का निरंतर विकास , हम और भी अधिक सहज और सामंजस्यपूर्ण उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। यहां हमारे फोकस के कुछ प्रमुख क्षेत्रों और उन्हें प्रेरित करने वाली ग्राहक अंतर्दृष्टि का अवलोकन दिया गया है।
सब कुछ हमारे ग्राहकों के पास वापस चला जाता है
जैसे-जैसे सामाजिक परिदृश्य विकसित होता है, हमारे ग्राहकों के साथ चलना जारी रखना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है। हम हमेशा से एक ऐसी कंपनी रहे हैं जो अत्यधिक सहज ज्ञान युक्त मंच पेश करने पर गर्व करती है। लेकिन हमें ब्रांडों को सामाजिक अगले युग में मार्गदर्शन करने के लिए अधिक सरलता के लिए प्रयास करना जारी रखना चाहिए, जो होगा कंपनी-व्यापी मूल्य बढ़ाएँ .
मुझे यह कहते हुए बहुत गर्व हो रहा है कि स्प्राउट का नाम रखा गया G2 द्वारा #1 सर्वश्रेष्ठ उत्पाद इस साल। यह पुरस्कार न केवल टीम स्प्राउट द्वारा हर दिन किए जाने वाले असाधारण काम का प्रतिबिंब है, बल्कि यह भी दर्शाता है कि कैसे हमारे ग्राहक सामाजिक शक्ति के साथ अपने व्यवसाय को बदल रहे हैं। इस तरह की प्रशंसा तभी मिलती है जब आपका लक्ष्य सबसे अच्छी तकनीक प्रदान करना होता है जो टीमों द्वारा अपने खेल के शीर्ष पर निर्मित, समर्थित और उपयोग की जाती है।
एक मिथक है कि परिष्कृत प्लेटफार्मों को बेकार होना चाहिए, लेकिन उपयोगिता और उन्नत क्षमताओं दोनों को ध्यान में रखते हुए समाधान बनाकर इसे दूर करना हमारा मिशन है।
ग्राहक शून्य के साथ निर्माण
जबकि हम अपने ग्राहकों के साथ सहयोग को बढ़ावा देते हैं, वह महत्वपूर्ण है, स्प्राउट में हम भाग्यशाली हैं कि हमारे पास एक घरेलू ग्राहक है जो निरंतर प्रतिक्रिया देने में सक्षम है: हमारी अपनी सामाजिक टीम। 'ग्राहक शून्य' के साथ मिलकर काम करके, हम अपने उपकरणों का वास्तविक समय में परीक्षण कर सकते हैं और आंतरिक मामले के अध्ययन में सक्रिय भूमिका निभा सकते हैं।
हमारी सामाजिक टीम हमें अपनी सीमाओं से आगे बढ़ने में सक्षम बनाती है अपना सामाजिक रणनीति बनाएं और उन सीखों को उत्पाद में वापस लाएं। रास्ते में, हमें प्रयोज्य अंतरालों की खोज होती है जिन्हें हमें संबोधित करने की आवश्यकता होती है, नए उपयोग के मामले जिन्हें हम बनाना चाहते हैं, नई अंतर्दृष्टि जो हमें अनुकूलित करने के तरीके को बढ़ाने में मदद करती हैं हमारे ग्राहकों के लिए निवेश पर रिटर्न .
845 स्नैपचैट अर्थ
यह हमारे उत्पादों का उपयोग करने वाले लोगों को हमारे रोडमैप में सबसे आगे रखता है और हमें एक ऐसा उत्पाद बनाने में मदद करता है जो बेहतर काम करता है - न केवल हमारे लिए, बल्कि हमारे ग्राहकों के लिए भी। यह उत्पाद निवेश और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में सहायक रहा है।
ग्राहक लक्ष्यों द्वारा परिभाषित उत्पाद प्राथमिकताएँ
हम उन रोडमैप को वितरित करने में विश्वास करते हैं जो हमारे ग्राहकों को सबसे मूल्यवान लगते हैं - जो उनके सबसे परिष्कृत उपयोग के मामलों और आकांक्षात्मक व्यावसायिक परिणामों को पूरा करते हैं।
इसीलिए हमने लॉन्च किया ब्रेकिंग ग्राउंड इस साल। इन आभासी आयोजनों के दौरान, हम अपने ग्राहकों को हमारे सबसे प्रभावशाली, अत्यधिक अनुरोधित उत्पाद अपडेट और सफलताओं से अवगत कराते हैं ताकि वे सामाजिक नवाचार में नवीनतम पर आगे रह सकें। साथ ही, हम अपने उत्पाद रोडमैप की विशेष झलकियां भी साझा करते हैं—एक मिसाल जिसे हम अगले साल भी जारी रखेंगे।
2025 की ओर देखते हुए, हम दीर्घकालिक मूल्य और अपने ग्राहकों के सबसे बड़े उद्देश्यों को प्राथमिकता दे रहे हैं। हम अपने ग्राहकों को इस बारे में और अधिक दृश्यता देना चाहते हैं कि हम क्या बना रहे हैं, क्यों बना रहे हैं, और उन्हें सर्वोत्तम तैयारी और योजना बनाने में मदद करना चाहते हैं। यहां कुछ सबसे बड़ी ग्राहक-सूचित प्राथमिकताएं हैं जो हमने इस वर्ष प्रदान की हैं और हम अगले वर्ष क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं।
सामाजिक अंतर्दृष्टि का कंपनी-व्यापी मूल्य प्रदान करना
सामाजिक व्यवसाय के सभी भागों के लिए रणनीतिक है। यह कंपनियों के अंदर हर विभाजन को छूता है - चाहे नेता जागरूक हों या नहीं। यह प्रदान करने से लेकर हर चीज़ का अभिन्न अंग है ग्राहक देखभाल और कार्यकारी स्तर की अंतर्दृष्टि प्राप्त करने, रणनीति चलाने और उत्पाद विकास को परिष्कृत करने में संलग्नता।
हम रिपोर्टिंग क्षमताओं का निर्माण करते हैं जो नेताओं और हितधारकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण डेटा निकालते हैं। हमारे हाल ही में घोषित अपडेट मेरी रिपोर्ट सुनिश्चित करें कि आप अपने व्यवसाय को सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि और डेटा प्रदान कर सकें।
हमारा सेल्सफोर्स के साथ साझेदारी और हमारा टेबलो बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) कनेक्टर सामाजिक डेटा को एक सर्वव्यापी दृश्य में संयोजित करके एक कदम आगे ले जाता है, जो सामाजिक मूल्य को प्रदर्शित करने के लिए आवश्यक सटीक दृश्यों और मैट्रिक्स के साथ अनुकूलित होता है। यह समृद्ध डेटा विकल्प प्रदान करता है जो उपयोगकर्ताओं को उनके ग्राहकों और उनकी यात्राओं का संपूर्ण दृश्य प्रदान करता है - बिना समय बर्बाद किए।
सोशल के कंपनी-व्यापी मूल्य का प्रदर्शन एक ऐसा क्षेत्र बना हुआ है जहां विपणक को समर्थन की आवश्यकता है, इसलिए हम उन्हें एक आकर्षक आरओआई कहानी बताने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।
एआई की क्षमता का दोहन
इस वर्ष जैसे ही जेनेरिक एआई का विस्फोट हुआ, एआई की क्षमता फोकस में आ गई। लेकिन हम जानते हैं कि दिन-प्रतिदिन एआई का उपयोग कैसे करें और इसका निर्माण कैसे करें एआई-संचालित संस्कृति कम स्पष्ट हो सकता है.
यहीं पर स्प्राउट आता है। हमारा मानव-केंद्रित एआई समाधान व्यावसायिक प्रक्रियाओं में तेजी लाएं और रणनीति को आगे बढ़ाएं, जिससे आपको विश्व स्तरीय ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद मिलेगी। चूँकि आपके सामने कम में अधिक करने की चुनौती है, फिर भी आपसे ग्राहकों की उच्च अपेक्षाओं को पूरा करने की अपेक्षा की जाती है। हमारे पूरे प्लेटफॉर्म पर एआई के सहज समावेशन के साथ, हम सोशल मार्केटर्स की स्मार्ट तरीके से काम करने, रचनात्मकता को अनलॉक करने और सोशल मीडिया के व्यावसायिक प्रभाव को तेजी से बढ़ाने की क्षमता में बदलाव करते हैं। हमारा प्लेटफ़ॉर्म अंतर्दृष्टि प्राप्त करना, सामग्री बनाना और वर्कफ़्लो को स्वचालित और उन्नत करना आसान बनाता है।
उदाहरण के लिए, 2024 की हमारी सबसे प्रसिद्ध घोषणाओं में से एक थी एआई असिस्ट द्वारा ऑल्ट टेक्स्ट जेनरेट करें , एक नया समय बचाने वाला वर्कफ़्लो जो छवि-केंद्रित पोस्ट की पहुंच बढ़ाने के लिए वैकल्पिक टेक्स्ट सुझाव उत्पन्न करता है - जिससे पोस्टिंग अधिक कुशल हो जाती है और रचनात्मकता के लिए समय खाली हो जाता है। यह सहज ज्ञान युक्त एआई का सिर्फ एक उदाहरण है प्रकाशन उपकरण इससे आपकी टीम के लिए सही सामग्री तैयार करना आसान हो जाता है जो सही समय पर आपके दर्शकों को पसंद आए।
इसी प्रकार, एआई असिस्ट द्वारा चार्ट का विश्लेषण करें टीमों को उनके प्रदर्शन और सामाजिक के व्यापक व्यावसायिक प्रभाव के बारे में अधिक सुपाच्य कहानी बताने में मदद करने के लिए मेरी रिपोर्ट डेटा से डेटा का सारांश प्रस्तुत करता है।
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एआई असिस्ट द्वारा बातचीत का विश्लेषण करें सतही अंतर्दृष्टि के लिए सामाजिक श्रवण से अनुमान को भी हटा देता है जो प्रमुख उद्योग रुझानों, प्रतिस्पर्धी बुद्धि और प्रासंगिक दर्शकों की बातचीत को प्रकट करता है। हम समझते हैं कि सुनना कितना कठिन हो सकता है। इस क्षमता के साथ, विपणक महत्वपूर्ण संकेतों और कम समय में डेटा खनन के आसपास रणनीति तैयार करने में अधिक समय व्यतीत कर सकते हैं।
जैसे-जैसे सोशल मीडिया में एआई की भूमिका विकसित होती है, हम जानते हैं कि ब्रांडों को इसे सर्वोत्तम तरीके से अपनाने के बारे में त्वरित निर्णय लेने की आवश्यकता होगी - विशेष रूप से ग्राहक डेटा उपयोग, मानव भागीदारी और निगरानी पूर्वाग्रहों के संबंध में। इन परिवर्तनों की गति और जटिलता का मतलब है कि आपको अपने सॉफ़्टवेयर साझेदारों पर भरोसा करने की ज़रूरत है कि वे लगातार आपके साथ सही काम करेंगे। ग्राहक विश्वास के हमारे मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड के साथ जगह पर सही सिद्धांत , हम भविष्य के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित हैं और सक्रिय रूप से क्षमताओं का निर्माण कर रहे हैं जो आपको बड़े पैमाने पर ग्राहक विश्वास बनाए रखने में मदद करेंगे।
हमारा मिशन अपने ग्राहकों को इन अवसरों को भुनाने में मदद करना जारी रखना है (अतिरिक्त प्रशिक्षण या कार्यान्वयन के सिरदर्द के बिना)।
तेज़, वैयक्तिकृत ग्राहक सेवा प्रदान करना
ग्राहक यात्रा का हर चरण सोशल पर मौजूद है। ब्रांडों के लिए, सवालों का जवाब देना न्यूनतम है। आपके ग्राहक चाहते हैं कि सोशल मीडिया पर आप जो देखभाल प्रदान करते हैं, वह सफेद-दस्ताने वाली सेवा की तरह महसूस हो, जो उनकी आवश्यकताओं के लिए विशिष्ट रूप से अनुकूलित हो। उपभोक्ताओं का कहना है कि Q4 2024 स्प्राउट पल्स सर्वे के अनुसार, कंपनियों को 2025 में व्यक्तिगत ग्राहक सेवा को अपनी #1 सोशल मीडिया प्राथमिकता बनाना चाहिए।
सामाजिक ग्राहक सेवा स्प्राउट द्वारा आपको अपेक्षाओं से परे जाकर ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद मिलती है जो स्थायी संबंध बनाती है। एजेंट स्वचालित रूप से यह निर्धारित करने में सक्षम हैं कि किन संदेशों को उत्तर की आवश्यकता है और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ भेजें जो ब्रांड मानकों का पालन करती हैं।
ग्राहक सेवा के साथ, आपकी टीम आपके संगठन में संरेखित होकर और साइलो को तोड़कर संदेशों का तेजी से जवाब दे सकती है। आंतरिक टकराव को रोकने के लिए स्वचालित रूप से वर्गीकृत करें कि संदेश किस टीम के लिए है और यह सुनिश्चित करने के लिए वास्तविक समय अपडेट प्राप्त करें कि कोई भी ग्राहक अनदेखा न हो।
प्रभावशाली विपणन प्रबंधन को बदलना
जैसे-जैसे ब्रांड प्रभावशाली विपणन में लगे रहते हैं, उन्हें शुरू से अंत तक अभियान प्रबंधन को सुव्यवस्थित करने के लिए एक भागीदार की आवश्यकता होती है। प्रभावशाली विपणन उद्योग को महत्व दिया गया अरब 2023 में और इस वर्ष 20 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है। 322 मार्केटिंग लीडरों के Q4 2024 स्प्राउट सर्वेक्षण के अनुसार, 60% ब्रांड अगले साल प्रभावशाली मार्केटिंग पर और भी अधिक खर्च करेंगे।
स्प्राउट सोशल इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग प्रभावशाली विपणन रणनीतियों को संचालित करता है जो ब्रांड की उपस्थिति को प्रामाणिक रूप से बढ़ाता है, नए लक्षित दर्शकों के साथ जुड़ता है और खर्च दक्षता सुनिश्चित करता है। हमारा इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म शोर को नियंत्रित करता है और उन प्रभावशाली लोगों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एआई का उपयोग करता है जो आपके ब्रांड के लिए सबसे उपयुक्त हैं।
यह प्लेटफ़ॉर्म स्वयं प्रभावशाली लोगों के लिए अनुभवों को भी अधिकतम करता है - जो 2025 में एक निरंतर प्राथमिकता होगी। इससे सभी पक्षों को लाभ होगा, और उन कंपनियों के लिए विशेष रूप से सहायक होगा जो दीर्घकालिक साझेदारी बनाना चाहते हैं और सबसे अच्छा पहला प्रभाव छोड़ना चाहते हैं। हम यथासंभव सर्वोत्तम ब्रांड-प्रभावक मेलों को सुरक्षित करने में निवेश करना जारी रखेंगे, जिससे जांचे गए रचनाकारों और प्रभावित करने वालों को खोजने का त्वरित काम किया जा सकेगा, जिनकी सामग्री, मूल्य और दर्शक आपके ब्रांड के लिए सही हैं।
स्प्राउट सोशल व्यवसाय के एक नए युग की शुरुआत में आपका भागीदार है
जब से हमने पहली बार गुफाओं की दीवारों पर पेंट लगाया है तब से मानव समूह के रूप में सहयोग करने और उन चीजों को हासिल करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहा है जिन्हें वे अकेले कभी हासिल नहीं कर सकते थे। अब जब हम सोशल मीडिया, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मानवता के इस अध्याय के बीच सांठगांठ पर पहुंच गए हैं, तो आगे क्या है? हम क्या सशक्त कर सकते हैं? हम क्या अनलॉक कर सकते हैं?
स्प्राउट में, हम दुनिया के सबसे बड़े ब्रांडों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक मंच का निर्माण कर रहे हैं, साथ ही किसी भी आकार की टीमों को वही शक्ति दे रहे हैं। हमारे ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुरूप, हमारा रोडमैप स्केलेबल समाधान प्रदान करता है जो सुनिश्चित करता है कि आप सोशल मीडिया प्रबंधन की सभी जटिलताओं को संभाल सकते हैं।
क्या आप उन टूल और क्षमताओं के बारे में अधिक जानना चाहते हैं जो आपकी टीम को आपके पैमाने के अनुसार अधिक प्रभावी और आपके ब्रांड को भविष्य के लिए सुरक्षित बनाते हैं? हमारे नवीनतम उत्पाद नवाचारों को ब्राउज़ करें हमारे Q4 2024 ब्रेकिंग ग्राउंड लॉन्च इवेंट से।
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