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आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति के हिस्से के रूप में ट्विटर पर डीएम कैसे
अधिकांश, यदि सभी नहीं हैं, तो सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म एक से कई मॉडल, अर्थ व्यवसाय, ब्रांड और व्यक्ति एक साथ अपने पूरे दर्शकों से जुड़ते हैं। लेकिन जब अपने अनुयायियों के साथ अधिक व्यक्तिगत संबंध बनाने की बात आती है, तो यह एक-से-कई दृष्टिकोण पर्याप्त नहीं हो सकता है।
विश्वास की स्थापना और गहरे संबंध बनाने के लिए कभी-कभी अधिक व्यक्तिगत संबंध बनाने की आवश्यकता होती है। यह आपके अनुयायियों को एक-से-एक स्तर पर देखा और महसूस करने में मदद कर सकता है।
सबसे बड़े एक से कई सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के रूप में, ट्विटर बहुत तेज़ी से आगे बढ़ता है और बातचीत में खो जाना बहुत आसान है। यह वह जगह है जहाँ ट्विटर डायरेक्ट मैसेज (डीएम) आते हैं।
Twitter प्रत्यक्ष संदेश क्या है?
जब आप ट्विटर में लॉग इन करते हैं, तो आपका पहला इरादा आमतौर पर स्क्रॉल करना शुरू करना होता है। लेकिन पर्दे के पीछे जनता की नजरों से छिपी बातचीत हो रही है।
Twitter DMs संचार का एक निजी मोड है, जिसका उपयोग ट्विटर पर आपके साथ अनुसरण करने वाले सभी लोगों के साथ एक-एक वार्तालाप शुरू करने के लिए किया जाता है। DM को उन लोगों को भी भेजा जा सकता है, जो केवल तभी आपका अनुसरण नहीं करते हैं, जब उन्होंने मंच पर किसी व्यक्ति से DMs प्राप्त करने का विकल्प चुना हो या यदि आपने पहले उस व्यक्ति को प्रत्यक्ष रूप से संदेश भेज दिया हो।
Twitter DMs केवल सार्वजनिक ट्वीट्स (जो अब 280 वर्ण हैं) की तरह, 140 वर्णों तक सीमित हुआ करते थे। लेकिन ट्विटर ने चरित्र की सीमा का विस्तार किया अगस्त 2015 में प्रत्यक्ष संदेश 10,000 तक । अब, उपयोगकर्ता DM के माध्यम से चित्र, वीडियो, GIF और इमोजी भी भेज सकते हैं।
ट्विटर DM कैसे भेजें
जब यह प्रयोज्य की बात आती है, तो यह सीखना आसान है कि ट्विटर के इंटरफ़ेस में डीएम कैसे करें। वेब ऐप का उपयोग करते समय एक डीएम भेजने के लिए, अपने ट्विटर प्रोफाइल के दाईं ओर लिफाफा आइकन का पता लगाएं।
फिर 'नया संदेश' बटन पर क्लिक करें और उस प्रोफ़ाइल का चयन करें जिसे आप संदेश भेजना चाहते हैं।
या, मोबाइल से, स्क्रीन के निचले भाग में 'संदेश' बटन का चयन करें। इसी तरह, आप केवल उस ट्विटर प्रोफाइल पर नेविगेट कर सकते हैं जिसे आप संदेश देना चाहते हैं और उसी लिफाफे के बटन पर क्लिक करें।
ट्विटर पर DMs को भेजना और उसकी निगरानी करना और भी अधिक सुव्यवस्थित है जब आप HASHTAGS जैसे सोशल मीडिया प्रबंधन मंच का उपयोग कर रहे हैं। स्प्राउट के साथ, आपके सभी सामाजिक संपर्क - प्रत्यक्ष संदेश शामिल हैं - सीधे अपने में जाएं स्मार्ट इनबॉक्स । वहां से, आप वास्तव में चुन सकते हैं कि आप अपने संगठन में किसी अन्य व्यक्ति को संदेश का जवाब या असाइन कैसे करना चाहते हैं।
अब एक निजी ट्विटर डीएम को एक बाज़ारिया के रूप में आपके लाभ के लिए काम कर सकते हैं। हम आपको कुछ सुझाव और तरकीबें भी देंगे कि आप किस तरह से HASHTAGS का उपयोग कर सकते हैं ट्विटर DMs एकीकृत आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति में।
कब और क्यों ट्विटर पर डीएम भेजना है
कुछ उदाहरण हैं जब यह ट्विटर पर डीएम भेजने के लिए ब्रांडों और व्यवसायों के लिए समझ में आता है। डायरेक्ट मैसेजिंग ब्रांड के ग्राहकों के साथ संबंध बनाने की क्षमता में एक शक्तिशाली उपकरण है। हम इस पर और अधिक विस्तार करेंगे, लेकिन कभी-कभी ट्वीट का सार्वजनिक रूप से जवाब देना शायद ट्वीट के संदर्भ या सामग्री के आधार पर उचित नहीं होगा। या, कभी-कभी, आप बस एक नए अनुयायी का स्वागत करना चाहते हैं एक ग्राहक सेवा के मुद्दे पर अनुवर्ती । एक ब्रांड के रूप में, आपको कुछ परिस्थितियों को संभालने के लिए तैयार रहना चाहिए जो आपके ग्राहकों को खुश करेंगे और आपके ब्रांड की धारणा को बढ़ावा देंगे।
पब्लिक से लेकर प्राइवेट तक ट्विटर पर बातचीत करना
यदि आप किसी व्यवसाय के लिए ट्विटर अकाउंट नहीं चला रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी ट्विटर डायरेक्ट मैसेज सेटिंग्स किसी को भी आपको मैसेज करने की अनुमति देती हैं, भले ही आप परस्पर अनुयायी न हों। 'सेटिंग और गोपनीयता' पर नेविगेट करके ऐसा करें। 'गोपनीयता और सुरक्षा' टैब के तहत, डायरेक्ट मैसेज क्षेत्र में स्क्रॉल करें और उस बॉक्स का चयन करें जो आपको किसी से भी डायरेक्ट मैसेज प्राप्त करने की अनुमति देता है। यह अंततः आपको लंबे समय में मदद कर सकता है, जब ग्राहक सार्वजनिक रूप से ट्वीट करने के बजाय सीधे स्रोत पर जाना चाहते हैं।
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ग्राहक सहायता के लिए ट्विटर डीएम
HASHTAGS सूचकांक पाया कि उपभोक्ताओं के लिए सोशल मीडिया पर ब्रांडों तक पहुंचने के शीर्ष कारण उनके महान अनुभव (59%) को साझा करना, उत्पाद या सेवा प्रश्न (47%) या यदि उनके पास एक बुरा अनुभव (40%) है। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आपका ब्रांड या व्यवसाय जानता है कि कैसे संभालना है ग्राहक सेवा अनुरोध सभी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर।
अक्सर, एक ट्विटर उपयोगकर्ता आपके खाते को किसी समस्या या संदेश के साथ टैग या उल्लेख कर सकता है। जब वे सार्वजनिक ट्वीट में आपके ब्रांड का उल्लेख करते हैं, तो हम उस ट्वीट को सार्वजनिक रूप से एक त्वरित संदेश के साथ स्वीकार करने की सलाह देते हैं, जिसमें उपयोगकर्ता आपको एक डीएम भेजने के लिए कहता है। उस ग्राहक से एक अनुवर्ती संदेश को संकेत देने के साथ, यह अन्य अनुयायियों को स्पष्ट करता है कि आप इस मुद्दे को निजी तौर पर संबोधित कर रहे हैं और ट्वीट को अनदेखा नहीं कर रहे हैं। एक बार डीएम में, आप उनसे अधिक जानकारी के लिए पूछ सकते हैं जो उनके मुद्दे को हल करने में मदद करेगा।
अरे, मरजी! हम मदद करने के लिए खुश हैं। क्या आप हमें अपने खाते से जुड़े ईमेल के साथ डीएम को गोली मार सकते हैं ताकि हम अपनी टीम के साथ इसे बढ़ा सकें? https://t.co/1JXZ3gut1d
- HASHTAGS (@SproutSocial) 28 फरवरी, 2020
कुछ मामलों में, एक अनुयायी एक प्रश्न पूछ सकता है जो आपको लगता है कि आपके संपूर्ण समयरेखा के लिए फायदेमंद हो सकता है, और उस ट्वीट का सार्वजनिक रूप से जवाब देना संभवतः अन्य अनुयायियों के लिए भी उस प्रश्न का उत्तर दे सकता है।
नमस्कार, कृपया इस लिंक का उपयोग करें https://t.co/CIojgEPuau अपने Xbox One कंसोल का उपयोग करते समय दिखाई देने वाली रिक्त स्क्रीन का समस्या निवारण करने के लिए चरण के लिए।
- Xbox समर्थन (@XboxSupport) 8 मार्च, 2020
हालाँकि, यदि ट्वीट उस अनुयायी के लिए कुछ विशिष्ट है या उसमें संवेदनशील जानकारी है, तो जब आप बातचीत को DM में स्थानांतरित करना चाहते हैं। उपयोगकर्ता से पूछें कि आप अधिक जानकारी के साथ एक डीएम भेज सकते हैं या उन्हें स्वयं डीएम। और क्योंकि Twitter DMs वर्ण गणना द्वारा प्रतिबंधित नहीं हैं, इसलिए इससे समस्या का संचार करना और समस्या निवारण करना आसान हो जाता है।
मुसीबत के लिए माफ़ी! कृपया हमें एक डीएम भेजें @HeadspaceHelp आपके खाते के ईमेल पते के साथ हम आपके लिए इस पर गौर करना चाहेंगे।
- हेडस्पेस (@Headspace) 8 मार्च, 2020
नमस्ते @ DavidThielen1 , हम उसमें सहायता कर सकते हैं! हमें अपने ईमेल पते और अपने डोरडैश खाते से जुड़े फोन नंबर के साथ एक सीधा संदेश भेजें और हम देखेंगे कि हम क्या कर सकते हैं।
- डोरडैश हेल्प (@DoorDash_Help) 9 मार्च, 2020
यदि आप HASHTAGS जैसे सोशल मीडिया प्रबंधन टूल का उपयोग करते हैं, तो डायरेक्ट मैसेज पर स्विच करना और भी आसान हो जाता है। एक बार जब आप ट्विटर पर अपनी सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर कर लेते हैं, तो कोई भी आपके व्यवसाय को डीएम करने की अनुमति देगा, आपको अपने ट्विटर उत्तर विंडो में स्प्राउट को 'स्विच टू डीएम' में एक विकल्प दिखाई देगा।
इसके अलावा स्प्राउट का उपयोग करके, आप उपयोगकर्ता को डीएम भेजने के लिए इसे और भी आसान बना सकते हैं। जब आप स्प्राउट डैशबोर्ड के भीतर से ट्वीट का जवाब देते हैं, तो आप उस ट्वीट में एक बटन जोड़ सकते हैं जो उपयोगकर्ता को सीधे डीएम की अनुमति देता है, जैसा कि ऊपर दिए गए उदाहरणों में से एक में दिखाया गया है। जब वे बटन पर क्लिक करते हैं, तो यह उन्हें एक डायरेक्ट मैसेज पेज पर रीडायरेक्ट करेगा और आपके प्रोफाइल को प्राप्तकर्ता बार में ऑटो-पॉप्युलेट करेगा।
ग्राहक सेवा की बातचीत समाप्त होने के बाद, आप ग्राहक के अनुभव पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए फॉलो-अप डीएम को भेज सकते हैं।
अंकुरित ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण ट्विटर पर समर्थन प्राप्त करने वाले ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए ट्विटर डीएम का लाभ उठाता है। यह ग्राहक को एक फीडबैक सर्वेक्षण प्रदान करता है जहां वे मंच पर अपने ग्राहक सेवा अनुभव के बारे में निजी तौर पर प्रतिक्रिया साझा कर सकते हैं।
एक बार जब आप अपनी निगरानी शुरू करते हैं ट्विटर का उल्लेख है , आप सबसे अधिक बार आने वाले प्रश्नों और टिप्पणियों के प्रकार का अनुमान लगाना शुरू कर सकते हैं। आने वाले संदेशों के लिए स्प्राउट में सुझाए गए उत्तरों को बनाकर प्रतिक्रिया प्रक्रिया पर समय बचाएं जो कि केवल एक क्लिक दूर हैं।
चैटबॉट्स के साथ ट्विटर डीएम बातचीत बढ़ाएं
ग्राहक सेवा प्रश्न या चिंता के साथ आपके ब्रांड पर आने वाले ट्विटर उपयोगकर्ता हमेशा नहीं जानते कि जब वे डीएम की बातचीत को खोलते हैं तो क्या उम्मीद की जाए। आप मैत्रीपूर्ण तरीके से स्टीयर वार्तालापों की मदद करने के लिए चैटबॉट का उपयोग करके अनुभव को अधिक आमंत्रित कर सकते हैं।
स्वागत संदेश प्रत्यक्ष संदेश के माध्यम से नए अनुयायियों को शुभकामनाएं देते हैं और एक शानदार पहला प्रभाव बनाने और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। का उपयोग करते हुए अंकुरित बॉट बिल्डर , आप एक ट्विटर बॉट की स्थापना करके इस प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं जो प्रत्यक्ष संदेश चैट खोलते ही स्वचालित रूप से ग्राहकों को एक स्वागत योग्य संदेश भेजता है। चैटबॉट विशिष्ट नियमों और अनुमतियों को असाइन करें और यह उन अनुयायियों को पूर्व-निर्धारित संदेश भेजेगा जो मानदंडों को पूरा करते हैं।
एक सरल 'हैलो' के साथ उनका स्वागत करने से परे उस प्रारंभिक संदेश के भीतर मूल्य जोड़ने का प्रयास करें। यह संदेश आपके भविष्य के रिश्ते को आकार दे सकता है, इसलिए इसे कुछ यादगार बनाएं। इस संदेश को और अधिक आकर्षक बनाने के कुछ तरीके हैं उनसे एक प्रश्न पूछना, एक हालिया ब्लॉग पोस्ट या वीडियो का लिंक शामिल करना या उन्हें एक विशेष प्रस्ताव भेजना।
जब नए अनुयायियों को लगता है कि वे भीड़ में सिर्फ एक और चेहरा नहीं हैं, तो वे आपके ब्रांड के साथ जुड़ने और सकारात्मक बातचीत के साथ संबंध शुरू करने की अधिक संभावना रखते हैं।
ट्विटर डीएम के साथ लीड जनरेशन
यदि कोई ट्विटर पर आपका अनुसरण करता है, तो यह मान लेना उचित है कि वे आपके ब्रांड में रुचि रखते हैं। हालाँकि, सिर्फ इसलिए कि वे एक अनुयायी हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि वे खरीदने के लिए तैयार हैं। ट्विटर डीएम लीड्स को गर्म करने के तरीके के रूप में काम कर सकते हैं, जिसे आप मॉनिटर कर सकते हैं और अपने संदर्भ में वापस भेज सकते हैं सीआरएम उपकरण ।
स्प्राउट के CRM उपकरण आपकी बिक्री और विपणन टीमों को ट्विटर सहित सोशल मीडिया के माध्यम से आने वाली सभी संभावित लीडों पर नज़र रखने देते हैं। अपने सभी अनुयायी गतिविधि को एक ही स्थान पर देखकर गर्म लीड की पहचान करना और पोषण करना आसान बनाता है।
कुछ ब्रांड संभावित ट्विटर को गर्म करते हैं ताकि उनके अनुयायियों को विशेष सामग्री प्राप्त करने या लीड चुंबक डाउनलोड करने के लिए उनकी ईमेल सूची की सदस्यता लेने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके। ट्विटर, वेबिनार या कॉन्टेस्ट जैसे लीड जनरेटिंग गतिविधियों को बढ़ावा देने के लिए भी एक बेहतरीन जगह है।
HASHTAGS सूचकांक के लिए हमसे जुड़ें #webinar और अपने संगठन की सबसे बड़ी व्यावसायिक वार्तालाप के दिल में सामाजिकता लाने के लिए कार्रवाई करने योग्य मार्ग को सोखें। तुम अंत में अपने को तोड़ सकते हो #DataDance । यहां रजिस्टर करें: https://t.co/JPopDlazUO pic.twitter.com/dvhm3OngCO
- HASHTAGS (@SproutSocial) ३१ मई २०१ ९
ट्विटर डायरेक्ट मैसेज व्यक्तिगत रूप से गर्म लीड तक पहुंचने का एक अनूठा तरीका हो सकता है। उदाहरण के लिए, आप लोगों को ट्विटर पर अपने उद्योग के उत्पादों के बारे में पूछते हुए देख सकते हैं। जब आप करते हैं, तो सीधे डीएम के माध्यम से उस व्यक्ति तक पहुंचें। उन्हें एक समाधान की पेशकश करने से आपके ब्रांड को उनके समय पर प्राप्त अन्य उत्तरों के बीच बाहर खड़ा हो जाएगा।
होल्ड पर इंतज़ार कर रहा है काम! हमें डीएम बेझिझक लेकिन आप भी हमें 877-842-2586 पर पहुंच सकते हैं! हम जवाब देने का वादा करते हैं।
- टफ्ट एंड सुई (@TuftandNeedle) 24 फरवरी, 2020
बातचीत को पकड़ने का एक तरीका जो अप्रत्यक्ष रूप से आपके ब्रांड से संबंधित है, जैसे कि आपके उद्योग में प्रतियोगियों या गर्म विषयों का उल्लेख, एचएएसएटीएएजीएएस जैसे सुनने वाले समाधान के साथ है। में प्रश्नों की स्थापना सामाजिक बिक्री के लिए सुन रहा है उद्योग की शर्तों या आपके ब्रांड नाम की विविधताओं के रूप में - आप अपने उत्पाद को चिल्लाने या ब्रांड अधिवक्ताओं की पहचान करने के नए अवसरों को खोजने में मदद कर सकते हैं।
@ हारेफ़्स मैंने जो सबसे अच्छा उपयोग किया है। बस एक अद्भुत उपकरण।
- निकोलस गोर्डेन (@ निकोलसगॉर्डेन) 26 फरवरी, 2020
स्प्राउट में, हम इनमें से कुछ सुनने और निगरानी तकनीकों का उपयोग करते हैं ताकि हम यह सुनिश्चित कर सकें कि हम सामाजिक विपणन के आसपास नवीनतम वार्तालापों पर तारीख तक कर रहे हैं, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम ब्रांड अधिवक्ताओं और जानकारी या सलाह की तलाश करने वाले ग्राहकों के साथ जुड़ रहे हैं।
प्रभावित करने वालों से जुड़ना
मार्केटिंग को प्रभावित करना अपने दर्शकों के सामने अपने ब्रांड को नए दर्शकों के सामने लाने का एक प्रभावी तरीका है। इंस्ट्रूमेंट मार्केटिंग को इंस्टाग्राम से जोड़ना आसान है। लेकिन ट्विटर पर उद्योग के प्रभावितों तक पहुंचना बातचीत को हड़ताल करने के लिए एक आकर्षक तरीका हो सकता है।
अपने उद्योग में पेशेवरों के बीच बातचीत की निगरानी करके सही प्रभावकों की पहचान करें। आप अंकुर का उपयोग कर सकते हैं सामाजिक श्रवण बातचीत में योगदान करने वाले प्रमुख विचारकों की पहचान करते हुए उद्योग के रुझानों को ट्रैक करने की सुविधा।
प्रभावशाली विपणन के साथ, यह एक सामान्य संदेश भेजने के लिए पर्याप्त नहीं है। बातचीत शुरू करने से पहले यह जान लें कि प्रभावित करने वाले का काम और प्रभाव। इन्फ्लुएंसरों को संभवतः सैकड़ों डीएम मिलते हैं इसलिए एक छाप बनाने और बाहर खड़े होने के लिए यह महत्वपूर्ण है।
जब आप संदेश प्रभावित करने वालों को निर्देशित करते हैं, तो एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध के रूप में एक संभावित साझेदारी की स्थिति बनाएं। यह बताएं कि आपका ब्रांड उनके प्रभाव क्षेत्र में कैसे फिट बैठता है और वे आपको अपने दर्शकों से क्यों मिलवाते हैं। Twitter DMs संभवतः वह स्थान नहीं है जिसे आप आधिकारिक सौदा करने जा रहे हैं। लेकिन यह परिचय बनाने और संबंध बनाने की शुरुआत करने के लिए एक शानदार जगह है।
अंतिम विचार
Twitter DMs में ब्रांड जागरूकता बढ़ने, जुड़ाव बढ़ाने और अपने दर्शकों के साथ अधिक व्यक्तिगत संबंध बनाने की क्षमता है।
जब आप स्प्राउट जैसे सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण का उपयोग कर रहे हैं, तो आपके पास अपनी उंगलियों पर अवसर की पूरी दुनिया है। स्मार्ट इनबॉक्स जैसी सुविधाओं के साथ अनुयायियों के संदेशों और चिंताओं का तुरंत जवाब दें, और अपने दर्शकों के साथ तालमेल बढ़ाएं। अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति में Twitter DMs को शामिल करना कितना आसान है, यह पहले अनुभव करने के लिए, मुफ्त ट्रायल के लिये साइन - अप करें।
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