व्यापार के लिए इंस्टाग्राम डीएम का उपयोग कैसे करें
इंस्टाग्राम पर बिजनेस फलफूल रहा है। हर महीने, से अधिक एक अरब लोग दुनिया भर में मनोरंजन, प्रेरणा, खरीदारी और अधिक के लिए Instagram का उपयोग करें। और ब्रांड उनके साथ वहीं हैं।
सभी उद्योगों के ब्रांड इंस्टाग्राम पर होने से लाभ उठा सकते हैं 90% उपयोगकर्ता मंच पर एक व्यवसाय का पालन करें। इसके अलावा, इंस्टाग्राम पर ब्रांडों की एक सकारात्मक धारणा है: एक के अनुसार फेसबुक सर्वे , लोग कहते हैं कि वे लोकप्रिय (78%), प्रासंगिक (74%) के रूप में इंस्टाग्राम पर ब्रांडों को पहचानते हैं और इमारत समुदाय (72%) के लिए प्रतिबद्ध हैं।
सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए सामुदायिक और सहायक ग्राहकों का निर्माण अत्यावश्यक है। 'व्यवसाय और लोग पहले से कहीं अधिक एक दूसरे के साथ संदेश भेज रहे हैं, और इंस्टाग्राम ग्राहकों से जुड़ने और संबंध बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण चैनल है,' मैसेंजर पर प्लेटफ़ॉर्म पार्टनरशिप के वीपी कॉन्स्टेंटिनो पापामिल्टैडिस ने कहा फेसबुक के मैसेंजर एपीआई का शुभारंभ Instagram संदेश सुविधाओं के लिए समर्थन।
सोशल मीडिया मार्केटिंग केवल बात करने के लिए नहीं है सेवा मेरे अपने ग्राहकों और प्रशंसकों, लेकिन यह भी साथ से उन्हें। इंस्टाग्राम पर डायरेक्ट मैसेजिंग ब्रांड और उनके ग्राहकों के बीच एक महत्वपूर्ण संबंध बिंदु है। चाहे लोग ग्राहक सेवा की तलाश कर रहे हों, एक प्रश्न हो या अपनी सामग्री की सराहना करना चाहते हों, यह संदेश के माध्यम से जाता है।
व्यवसाय के लिए Instagram DMs के साथ अपने प्रशंसकों और ग्राहकों की प्रभावी रूप से सेवा करने के तरीके के बारे में अधिक जानने के लिए पढ़ते रहें।
Instagram संदेश क्या है?
इंस्टाग्राम के अनुसार, 150 मिलियन लोग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से हर महीने एक व्यवसाय के साथ बातचीत करें। जबकि सार्वजनिक वार्तालाप अनुभागों में बहुत सारी बातचीत होती है, व्यवसाय के लिए इंस्टाग्राम डीएम लोगों को गोपनीयता प्रदान करते हैं जो कि टिप्पणी अनुभाग नहीं करते हैं।
इंस्टाग्राम मैसेजिंग सीधे एक-पर-एक, व्यापार-से-उपभोक्ता संचार को सक्षम बनाता है। और व्यवसाय केवल इंस्टाग्राम मैसेजिंग में टेक्स्ट का उपयोग करने तक सीमित नहीं हैं। ऐसे कई तरीके हैं जिनसे लोग और व्यवसाय प्रत्यक्ष संदेश के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव चला सकते हैं:
- ऐसी छवियां और वीडियो भेजें जो जानकारीपूर्ण या मनोरंजक हों।
- अपने ब्रांड के व्यक्तित्व को दिखाने वाले GIF को साझा करें।
- समस्या निवारण के माध्यम से ग्राहकों को कोच या वॉक करने के लिए वॉइस मैसेज का उपयोग करें।
- अपने व्यवसाय, ब्रांड एंबेसडर, प्रभावितों और अधिक से इंस्टाग्राम फीड पोस्ट एम्बेड करें।
- स्टोर, ईवेंट और अधिक पर नेविगेट करने में ग्राहकों की मदद करने के लिए एक स्थान पिन ड्रॉप करें।
आपके ब्रांड को आपके व्यवसाय में Instagram संदेश का उपयोग क्यों करना चाहिए
उस छोटे भाषण-बबल आइकन के पीछे आपकी इंस्टाग्राम डीएम मार्केटिंग स्ट्रेटेजी बनाने की क्षमता और अवसर हैं।
ग्राहकों के साथ जुड़ें
एक समुदाय और वफादार ग्राहकों का निर्माण दो तरह से संचार की आवश्यकता है। यह केवल यह देखने के लिए पर्याप्त नहीं है कि लोग क्या कह रहे हैं, विपणक को प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है।
एक लाख कारण हैं कि लोग सोशल मीडिया पर एक सीधे संदेश भेजते हैं। अक्सर वे एक महान अनुभव साझा करना चाहते हैं जो उनके पास था। ग्राहक सेवा समस्या या गोपनीयता समस्या के कारण अन्य बार उपभोक्ता सोशल चैनलों पर अलग तरह से व्यवहार करते हैं, लेकिन यह इस कारण से है कि इंस्टाग्राम उपयोगकर्ता उन कारणों से भी पहुंचेंगे। प्रेरणा जो भी हो, यह दर्शाता है कि आपका ब्रांड सुनने, प्रतिक्रिया करने और कार्रवाई करने के लिए एक व्यापार बूस्टर है।
असाधारण ग्राहक सहायता प्रदान करें
चालीस प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि ग्राहक सेवा एक ब्रांड को उसके साथियों से अलग करती है। यदि आप अपने सभी ठिकानों को कवर कर रहे हैं, तो इसका मतलब है कि आपके यहां Instagram DMs भी शामिल हैं ग्राहक सेवा रणनीति ।
Instagram व्यवसायों के लिए अपनी क्षमताओं का निर्माण करता रहता है, और अधिक के रूप में ई-कॉमर्स , खुदरा और CPG ब्रांड को गले लगाते हैं मंच का खरीदारी पहलू , यह व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है जहां खरीद का मार्ग शुरू हुआ।
अपनी इंस्टाग्राम स्टोरीज रणनीति में सुधार करें
प्रतिक्रियाओं और उत्तर के लिए इंस्टाग्राम स्टोरीज सीधे व्यवसायों के इनबॉक्स में जाएं, जो संचार का एक धागा शुरू करता है या उस व्यक्ति के साथ पिछली बातचीत पर बनाता है।
इन दिनों, स्टोरीज़ मार्केटर्स की इंस्टाग्राम स्ट्रेटेजी में एक प्रधान हैं। उन कहानियों के लिए प्रतिक्रियाएं आवश्यक गुणात्मक डेटा हैं जो दर्शकों की भावना को भड़काने, आपकी सामग्री को परिष्कृत करने और सूचित करने और आपकी रणनीति की सफलता पर रिपोर्ट करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
ब्रांड निष्ठा और प्रतिधारण बनाएँ
ब्रांडों की ग्राहक निष्ठा के लिए अच्छी तरह से संदेशों के लिए जल्दी से प्रतिक्रिया देना। के मुताबिक HASHTAGS सूचकांक , 40% उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि ब्रांड सोशल मीडिया पर पहुंचने के पहले घंटे के भीतर जवाब देंगे। त्वरित प्रतिक्रियाएं ग्राहकों को यह महसूस कराती हैं कि उनकी ज़रूरतें प्राथमिकता हैं।
अपने सुपरफैन को अतिरिक्त विशेष महसूस कराना चाहते हैं? सीधे एक्सक्लूसिव, डिस्काउंट और चुपके पेक्स भेजकर उन्हें आश्चर्य और प्रसन्न करें। एकल अनुयायियों को बाहर करने और उन्हें महसूस करने के लिए महसूस किया जाता है कि उन्हें 'जागते हुए' पल देना सुनिश्चित है।
बिक्री और लीड उत्पन्न करें
यह सिर्फ सामाजिक टीम नहीं है जो इंस्टाग्राम डीएम मार्केटिंग से बहुत अधिक लाभ उठाती है। यदि लोग उत्पादों के बारे में प्रश्नों के साथ पहुंचते हैं या किसी ब्रांड की इंस्टाग्राम शॉप को नेविगेट करने में मदद करते हैं, तो उस ग्राहक का जवाब देना वह चीज हो सकती है जो उन्हें खरीदार यात्रा के अगले चरण में ले जाती है। जवाबदेही ग्राहक को लाभ नहीं पहुंचाती है और विश्वास पैदा करती है, यह सीधे तौर पर योगदान भी देती है सामाजिक का ROI ।
लाइक और फॉलो करने के लिए नए अकाउंट खोजने के लिए, उपभोक्ताओं का 35% प्रभावित करने वालों को पसंद करते हैं। यदि आप प्रभावित साझेदारियों के लाभों को प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको पहले अपने ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने के लिए सही लोग खोजने होंगे।
सौभाग्य से, Instagram के लिए एक मक्का है विपणन को प्रभावित करना । एक बार जब आप एक प्रभावशाली व्यक्ति पाते हैं जो आपकी शैली और अपने लक्षित दर्शकों के साथ मेल खाता है, तो इंस्टाग्राम मैसेजिंग के माध्यम से संबंध बनाना शुरू करें।
व्यापार के लिए अपने इंस्टाग्राम डीएम को कैसे प्रबंधित करें
अपनी अन्य जिम्मेदारियों के शीर्ष पर दिन-प्रतिदिन संदेशों को बनाए रखने और प्रबंधित करने के बारे में उत्सुक हैं? यहाँ कुछ युक्तियाँ हैं। यदि आप शुरू कर रहे हैं और सोच रहे हैं कि इंस्टाग्राम बिजनेस प्रोफाइल में एक संदेश बटन कैसे जोड़ा जाए, तो चिंता न करें - जब आप एक व्यावसायिक खाता बनाते हैं तो संदेश बटन आपके पृष्ठ के संपर्क विकल्पों में स्वतः जुड़ जाता है।
आंतरिक टीम के लक्ष्यों को स्थापित करें
लक्ष्य बनाना इसलिए आपकी टीम शीर्ष ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए जवाबदेह है, और उस मैट्रिक्स की पहचान करें जिसके द्वारा आप उस सेवा को मापेंगे। इस परिदृश्य में, आप औसत उत्तर समय और उत्तर दर जैसी मीट्रिक पर ध्यान केंद्रित करना चाहते हैं।
एक लक्ष्य निर्धारित करें जो प्राप्त हो। बता दें कि आपका लक्ष्य 24 घंटे के भीतर सभी इंस्टाग्राम डीएम को जवाब देना है। अपने इंस्टाग्राम इनबॉक्स में प्रमुख होने के लिए प्रत्येक दिन अपने कैलेंडर पर एक समय को अवरुद्ध करने का प्रयास करें।
अपने इनबॉक्स को व्यवस्थित करने के लिए फ़िल्टर फ़ंक्शन का उपयोग करें
आपके डीएम इनबॉक्स के ऊपरी दाएँ हाथ के कोने पर पाए जाने वाले फ़िल्टर कार्य, आपको संदेशों को व्यवस्थित और व्यवस्थित रखने में मदद कर सकते हैं।
एक बार जब आप एक डीएम खोलते हैं, तो इसे पढ़ने के रूप में चिह्नित किया जाता है, इसलिए यदि आप जवाब देने के लिए तैयार नहीं हैं, तो इसे छोड़ दें। फिर, जब आप तैयार हों, तो उस संदेश पर वापस जाने के लिए अपठित फ़िल्टर लागू करें।
या, यदि मान लें कि कोई ग्राहक आपके प्रश्न का उत्तर देने में असमर्थ हो जाता है। किसी भी संदेश में एक ध्वज जोड़ें, जिसमें अधिक जांच की आवश्यकता हो। फिर, जब आपको कोई प्रतिक्रिया तैयार हो जाती है, तो आप उन संदेशों को फ़्लैग्ड फ़िल्टर के साथ पा सकते हैं।
अपने टूलबेल में त्वरित उत्तर जोड़ें
आप पहले से ही जानते हैं जवाब देने का महत्व ग्राहकों को जल्दी से, और इंस्टाग्राम के त्वरित जवाब उस के साथ मदद करो।
व्यवसाय सेटिंग्स में, ब्रांड अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और अन्य विषयों पर सामान्य प्रतिक्रियाओं को बचाने के लिए त्वरित उत्तर जोड़ सकते हैं जो सबसे अधिक बार आते हैं। प्रत्येक क्विक रिप्लाई का अपना कीबोर्ड शॉर्टकट होता है, ताकि आप प्रतिक्रिया दें, बस आपके द्वारा बनाए गए शॉर्टकट और वॉइला टाइप करें! त्वरित उत्तर आपके संदेश में स्वचालित रूप से जुड़ जाएगा।
टिप्पणी अनुभाग से लोगों को अपने DMs में ले जाएं
व्यस्त टिप्पणी अनुभाग के बजाय एकल-दृश्य इनबॉक्स में अपने ब्रांड और ग्राहकों के बीच वार्तालाप इतिहास पर नज़र रखना बहुत आसान है। यदि आप किसी संवेदनशील विषय, ग्राहक सेवा के मुद्दे या अन्य विषयों के बारे में टिप्पणी करते हैं, जो निजी तौर पर सबसे अच्छी तरह से संभाला जाएगा, तो टिप्पणीकार को अपने DMs में अपनी चिंताओं को लाने के लिए प्रोत्साहित करें। या, पहला कदम उठाएं और बातचीत खुद शुरू करें। इससे ब्रांड को अपने ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत संबंध बनाने में भी मदद मिल सकती है।
एक सामाजिक मीडिया प्रबंधन उपकरण के साथ दक्षता को अधिकतम करें
सोशल मीडिया प्रबंधकों के पास अक्सर प्रत्येक दिन की निगरानी के लिए कई चैनल होते हैं। कुछ के लिए, इसका मतलब है कि विभिन्न देशी प्लेटफार्मों के बीच लगातार उछलते हुए यह सुनिश्चित करने के लिए कि संदेश दरार के माध्यम से फिसलते नहीं हैं।
जैसे सोशल मीडिया मैनेजमेंट टूल एहसान , विपणक एक ही स्थान पर संदेशों की समीक्षा और प्रतिक्रिया कर सकते हैं, जिससे दक्षता में सुधार होता है, इसलिए संदेशों को प्राप्त करने के लिए संदेशों की मात्रा के बारे में जोर देने के बजाय, विपणनकर्ता गुणवत्ता प्रतिक्रियाएं प्रदान करने पर अधिक समय दे सकते हैं।
जल्द ही, HASHTAGS उपयोगकर्ता सीधे सभी Instagram DMs की निगरानी और प्रबंधन करने में सक्षम होंगे स्मार्ट इनबॉक्स । फेसबुक मैसेंजर एपीआई के माध्यम से Instagram मैसेजिंग के साथ आगामी एकीकरण के बारे में अधिक जानें यहां ।
5 सिद्ध Instagram डीएम टेम्पलेट्स जो काम करते हैं
सामान्य विषयों और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए कुछ प्रीप्लेन्ड मैसेज होने से कुछ समय के लिए खुद को बचाएं। यहां पांच परिदृश्य हैं जिनमें आपके व्यवसाय को आपके दर्शकों से जुड़ने के लिए Instagram संदेश का उपयोग करना चाहिए, साथ ही साथ संदेश टेम्पलेट भी।
1. किसी को फॉलो / लाइक करने के लिए धन्यवाद
अपने समुदाय में लोगों का स्वागत करें, उन्हें देखा हुआ महसूस करें और कूदने से एक रिश्ता बनाना शुरू करें।
'हमें अनुसरण करने के लिए धन्यवाद और हमारे इंस्टाग्राम समुदाय में आपका स्वागत है हम अपने अनुयायियों से सुनना पसंद करते हैं, इसलिए यदि आपके पास कभी प्रश्न, प्रतिक्रिया या यहां तक कि केवल हाय कहना चाहते हैं, तो हमें यहां डीएम के लिए स्वतंत्र महसूस करें। '
2. प्रतिक्रिया का जवाब दें
चाहे कोई आपके ब्रांड के लिए अपने प्यार को साझा करना चाहता हो या आपके पास प्रतिक्रिया हो कि आप कैसे सुधार कर सकते हैं, आपको जवाब देना चाहिए। आखिर, ग्राहकों की प्रतिक्रिया है कि ब्रांड कैसे बेहतर होते हैं।
“अपनी प्रतिक्रिया साझा करने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद। हम इसे अपनी टीम के पास भेज देंगे। हम हमेशा अपनी बेहतरी के लिए देख रहे हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि आपकी जैसी प्रतिक्रिया संभव है वैसी ही बनी रहे। आने दो!'
3. ग्राहक की कुंठाओं या सेवा के मुद्दों को निजी तौर पर संबोधित करें
कभी-कभी लोग अपनी निराशा टिप्पणी अनुभाग में प्रसारित करते हैं। एक धागा शुरू करने और आग को ईंधन देने के बजाय, अपने डीएम से बातचीत को पुनर्निर्देशित करें।
'सुनो, ! हमने आपकी हालिया पोस्ट पर आपकी टिप्पणी देखी और सीधे मुद्दे को सुलझाने में आपकी मदद करना चाहते थे। लगता है जैसे आपके पास एक मुद्दा था, लेकिन क्या आप इस स्थिति को थोड़ा और समझाएंगे? हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम पूरी तरह से समझ सकें, इसलिए हम यथासंभव सर्वोत्तम मदद कर सकते हैं। धन्यवाद!'
4. ग्राहक के आदेश के बारे में पूछे जाने वाले प्रश्न
सबसे सामान्य प्रश्नों में से कुछ ब्रांड उत्पाद विवरण, शिपिंग, रिटर्न और अन्य खरीद-संबंधित सवालों के इर्द-गिर्द घूमेंगे। याद रखें कि आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए त्वरित उत्तर भी जोड़ सकते हैं, लेकिन यहां किसी से पूछने पर जवाब देने के लिए एक प्रारंभिक बिंदु है: मैं अपने आदेश को कैसे ट्रैक करूं?
'खोज लेने के लिए धन्यवाद! क्या आपने अपनी खरीदारी पूरी करने के बाद एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त किया? यदि ऐसा नहीं है, तो अपने स्पैम फ़ोल्डर की जांच करें, क्योंकि यह स्वतः सॉर्ट किया गया है। आमतौर पर ऑर्डर शिप करने में कई दिन लगते हैं लेकिन अगर आपको अधिक सटीक अनुमान पसंद है तो आपके पुष्टिकरण ईमेल में एक ट्रैकिंग नंबर होना चाहिए। क्या आज भी मैं आपकी मदद कर सकता हूँ?
५। प्रभावितों तक पहुंचें
अपने प्रभाव का विस्तार करें। संभावित साझेदारों के बारे में प्रभावशाली लोगों से जुड़ने के लिए इस टेम्पलेट का उपयोग करें।
“हाय, हम आपकी प्रोफ़ाइल और आपके द्वारा पसंद करने के तरीके से बिल्कुल प्यार करते हैं। आपके नवीनतम पोस्ट ने वास्तव में हमारा ध्यान खींचा। आप हमारे साथ भागीदारी के बारे में कैसा महसूस करेंगे? यदि आप रुचि रखते हैं, तो एक ईमेल पता प्रदान करें और हम आपको और जानकारी भेज सकते हैं! हम आपसे सुनने के लिए तत्पर हैं।'
ये टेम्पलेट आपकी प्रतिक्रियाओं के लिए केवल शुरुआती बिंदु हैं। अपने ब्रांड के स्वर और आवाज के साथ संरेखित करने के लिए समायोजन करना याद रखें। यदि आपकी इंस्टाग्राम प्रोफाइल रंगीन और रचनात्मक है, लेकिन प्रतिक्रियाओं को बटन और बेरंग किया जाता है, तो आपका संदेश रोबोट या अमानवीय महसूस कर सकता है। अपने दर्शकों को वही देखें जो आपके फ़ीड पर दिखता है और महसूस करता है।
व्यवसाय के लिए फेसबुक पेज शुरू करना
ग्राहकों को अपने इंस्टाग्राम डीएम में स्लाइड करने दें
इंस्टाग्राम डीएम व्यवसायों के लिए कई लाभ प्रदान करते हैं, सगाई को बढ़ावा देने और ग्राहक सेवा देने और खरीदार यात्रा का समर्थन करने के लिए ब्रांड निष्ठा का निर्माण करते हैं।
स्प्राउट जैसे सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण के साथ, आपके पास अपनी डीएम मार्केटिंग रणनीति को अपने सभी सामाजिक चैनलों पर गति और प्रभावकारिता के साथ प्रबंधित करने की आवश्यकता है। हमारे आगामी एकीकरण के लिए हमारे साथ बने रहें इंस्टाग्राम मैसेजिंग, फेसबुक के मैसेंजर एपीआई के माध्यम से ।
इनबॉक्स से परे, स्प्राउट एनालिटिक्स, सुनने और प्रकाशित करने के उपकरण बाजारवादियों को उनकी इंस्टाग्राम रणनीति को अधिक समग्र रूप से देखने के लिए सशक्त बनाते हैं। इंस्टाग्राम रणनीति बनाने के बारे में अधिक जानें जो आपके ब्रांड के लिए काम करती है इस व्यापक गाइड।