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सफलता के लिए ईकॉमर्स सोशल मीडिया कैसे सेट करें
जब सोशल मीडिया पहली बार दृश्य पर आया, तो इसे लोगों को एक-दूसरे से जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया था। लेकिन जैसे-जैसे प्लेटफ़ॉर्म विकसित होते गए और यूज़र बेस बढ़ता गया, पैसा बनाने की ज़रूरत पड़ी, ब्रांड्स को अपने ग्राहकों को नए तरीके से भाग लेने और उन तक पहुंचने का अवसर मिला। आजकल, यह किसी भी नए व्यवसाय के लिए बिना सोशल मीडिया उपस्थिति के खुलने के लिए अकल्पनीय लगता है।
ईंट-और-मोर्टार खुदरा दुकानों की तुलना में प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता (डीटीसी) मॉडल अभी भी अपेक्षाकृत नया है। उन लोगों के लिए जो पूरी तरह से ऑनलाइन आधारित हैं, सोशल मीडिया में निवेश में विपणन बजट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा शामिल है। जब वारबी पार्कर और कैस्पर जैसी कंपनियों ने पहली बार लॉन्च किया, तो डीटीसी मॉडल ताजा और अद्वितीय था। आजकल, लगभग हर रिटेल सेगमेंट में एक डीटीसी ब्रांड है और नए ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा भारी है।
2010 में, ई-कॉमर्स की बिक्री कुल अमेरिकी खुदरा बिक्री का केवल 4.2% बनाया गया। एक दशक बाद, यह संख्या अब 11.8% है और यह केवल तेजी से चढ़ रही है। 2020 में, चूंकि महामारी खुदरा कंपनियों को अपने स्टोर खोलने से रोक रही है, इसलिए ईकॉमर्स मार्केटिंग रणनीति पहले से कहीं अधिक आवश्यक है।
ईकॉमर्स के लिए सोशल सेलिंग का उपयोग क्यों करें?
डीटीसी ब्रांडों के लिए जो पूरी तरह से ऑनलाइन मौजूद हैं और खुदरा विक्रेता एक ऑनलाइन-पहली उपस्थिति में शिफ्ट हो रहे हैं, आपको अपनी वेबसाइट पर बिक्री को आगे बढ़ाने के लिए अपने शस्त्रागार में सभी उपकरणों की आवश्यकता है। आप पैदल यातायात पर भरोसा नहीं कर सकते हैं इसलिए सोशल मीडिया इस रणनीति की जगह लेता है।
सामाजिक बिक्री न केवल ब्रांड से उपभोक्ता को सीधे वस्तुओं की वास्तविक बिक्री है। इसमें बिक्री से पहले सोशल मीडिया पर होने वाले इंटरैक्शन भी शामिल हैं, जिसमें अनुसंधान, शब्द-मुंह, ब्रांड के साथ प्रत्यक्ष बातचीत और अधिक शामिल हैं। इंस्टाग्राम शॉप जैसी नई सुविधाओं के साथ, खरीदारी की पूरी प्रक्रिया सोशल मीडिया पर हो सकती है।
ईकॉमर्स की बिक्री ऑनलाइन दुनिया से काफी प्रभावित है, और यह ब्रांडों के लिए सामाजिक मीडिया का उपयोग करने के लिए उन्हें चलाने के लिए समझ में आता है। कम से कम अमेरिकी वयस्कों का 72% किसी प्रकार के सोशल मीडिया का उपयोग करें। चूंकि आपका ग्राहक सोशल मीडिया पर पहले से ही मौजूद है, इसलिए आप उस जगह पर जाना चाहते हैं जहां ग्राहक हैं।
सामाजिक विक्रय से संपर्क करने के कई तरीके हैं और जैसा कि कुछ ब्रांडों ने प्रदर्शित किया है, कोई एक 'सही' तरीका नहीं है।
656 . का अर्थ
जैविक और सशुल्क रणनीतियों का उपयोग करें
सोशल मीडिया पर, ए कार्बनिक और सशुल्क रणनीतियों का संयोजन आमतौर पर जाने का पसंदीदा तरीका है।
के मुताबिक अंकुरित सूचकांक ऊपर और परे , उपभोक्ताओं को विभिन्न तरीकों से सोशल मीडिया पर ब्रांड मिलते हैं। चालीस प्रतिशत उपभोक्ताओं को अपने व्यक्तिगत नेटवर्क से नए ब्रांड मिलते हैं, 35% वे प्रभावित करने वाले लोगों से और 32% वर्ड-ऑफ-माउथ से। खोज की तीन में से दो विधियां कार्बनिक रणनीतियों से हैं, लेकिन सभी में भुगतान किए गए सामाजिक और साथ ही साथ संचालित करने की क्षमता है।
हम इनमें से कुछ रणनीतियों पर थोड़ा और विस्तार में जाएंगे, लेकिन यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि ई-कॉमर्स के लिए जैविक और सशुल्क सामाजिक रणनीतियाँ क्या दिखती हैं।
ई-कॉमर्स के लिए जैविक सामाजिक मीडिया रणनीतियों
- आपके सामाजिक मीडिया खातों पर उत्पाद समीक्षाओं की उपस्थिति और उपयोग
- अपने ब्रांड की खोज क्षमता बढ़ाने के लिए प्रासंगिक हैशटैग जोड़ना
- आपके खातों और उनके ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत सहभागिता
- उत्कृष्ट सामाजिक ग्राहक सेवा प्रदान करना
- का उपयोग करते हुए यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री अपने सामाजिक प्रमाण को आगे बढ़ाने के लिए
- प्रयोग करें सामाजिक श्रवण अपने उत्पाद को बेहतर बनाने और नए ग्राहकों की खोज करने के लिए
ईकॉमर्स के लिए सोशल मीडिया रणनीतियों का भुगतान किया
- अदा विज्ञापन और पोस्ट बढ़ा देता है
- अपने विज्ञापन के पूरक के लिए लुकलाइक ऑडियंस और वेबसाइट विज़िटर का उपयोग करना
- दौड़ना विपणन अभियानों को प्रभावित करना
- बनाना एक ब्रांड एंबेसडर कार्यक्रम
- ब्रांड साझेदारी बनाना
- एक रेफरल या सहबद्ध कार्यक्रम बनाना
- ऊपर बताए गए किसी भी जैविक रणनीति के विज्ञापन और बूस्ट चल रहे हैं
सामाजिक पर दुकान स्थापित करें
नेटवर्क के भीतर खरीदारी करना इंस्टाग्राम और फेसबुक पर पहले से कहीं ज्यादा आसान है। खरीदारी और उत्पाद की खोज को सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव बनाने के लिए इन प्लेटफार्मों की सुविधाओं का उपयोग करें।
इंस्टाग्राम और फेसबुक शॉपिंग के लिए एक ही बैकएंड ऑपरेशन साझा करते हैं। अपनी उत्पाद सूची में लोड करने के बाद या अपनी वेबसाइट के ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म (जैसे कि शोपिज़ और वूकॉम) को लिंक करने के बाद, आप अपने पोस्ट पर उत्पादों को टैग करना शुरू कर पाएंगे।
जब उत्पाद इंस्टाग्राम पोस्ट पर दिखाए जाते हैं, तो उन्हें टैग किया जा सकता है, जिससे ग्राहकों को एक टैप के साथ खरीद विवरण देखने की अनुमति मिलती है। टैग किए गए उत्पाद पर क्लिक करने से आप उत्पाद की वेबसाइट के पृष्ठ पर पहुंच जाएंगे जिससे आप खरीद पाएंगे। ब्राउज़र इंस्टाग्राम के भीतर पॉप अप करता है, इसलिए जब आप अपनी खरीदारी बंद करते हैं या समाप्त करते हैं, तो आप ब्राउज़िंग पर वापस जा सकते हैं।
Pinterest, खोज करने के लिए उपभोक्ताओं के लिए जाना जाने वाला नेटवर्क और नए उत्पादों पर शोध , अपनी दुकान की सुविधा है। आपकी वेबसाइट के उत्पाद पिन सक्षम होने के बाद, पिन मूल्य दिखाते हैं और आपके पेज के शॉप सेक्शन में सूचीबद्ध होते हैं। पैराशूट एक ऑनलाइन-ओटीसी, डीटीसी होम गुड्स ब्रांड है जो पीनटेस्ट पर उत्पाद पिन और प्रचारित पिन दोनों का उपयोग करता है।
सामाजिक प्रमाण का उपयोग करें
खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए वर्ड-ऑफ-माउथ और समीक्षाओं को अभी भी आज़माया जाता है।
ब्राइटलोकल ने पाया 82% उपभोक्ता स्थानीय व्यवसायों की ऑनलाइन समीक्षाओं को पढ़ें, 91% उपभोक्ताओं का कहना है कि सकारात्मक समीक्षा से उन्हें व्यवसाय का उपयोग करने की अधिक संभावना है और 76% ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं जितना कि परिवार और दोस्तों की सिफारिशों से।
फेसबुक जैसे नेटवर्क के लिए जो समीक्षाओं को चालू करने की अनुमति देता है, यह आपके ग्राहकों को समीक्षाओं को छोड़ने की अनुमति देने के लिए व्यावसायिक अर्थ देता है। अधिक समीक्षाएँ के लिए पूछें आपके ग्राहकों से निरंतर आधार पर और आपको सामाजिक प्रमाण के साथ पूरक होना चाहिए। जब वे हों तो समीक्षाएं और भी बेहतर होती हैं ब्रांड से प्रबंधित और प्रतिक्रिया दी गई ।
का दूसरा तरीका अपना सामाजिक प्रमाण बढ़ाना एक प्रभावशाली विपणन रणनीति का उपयोग करना है। वारबी पार्करअपने पहने हुए वॉर्बी ब्लॉग श्रृंखला में उल्लेखनीय ग्राहकों को हाइलाइट करता है, और इस सामग्री को उनके सामाजिक फ़ीड पर भी पुन: पेश करता है, जिसमें इंस्टाग्राम स्टोरीज़ हाइलाइट भी शामिल है।
सामाजिक सुनने का उपयोग करें
सामाजिक श्रवण आपकी कंपनी के सभी विभागों को लाभान्वित कर सकता है। लेकिन विशेष रूप से बिक्री के लिए, आप अपने प्रतियोगी की रणनीति में अंतराल की पहचान करने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग कर सकते हैं और देख सकते हैं कि आपके उद्योग के ग्राहक किस बारे में बात कर रहे हैं। इन चर्चाओं से नए उत्पादों, रणनीतियों और बेहतर ग्राहक सेवा को बढ़ावा मिल सकता है।
एक ऑनलाइन-एकमात्र कंपनी के लिए, सामाजिक सुनना अनिवार्य है क्योंकि आप अपनी रणनीतियों को निर्देशित करने के लिए इंटरैक्शन और ऑनलाइन गतिविधि पर अधिक भरोसा करते हैं। जो हमें तेजी से भीड़ भरे सामाजिक स्थान में खुद को दूसरों से अलग स्थापित करने की ओर ले जाता है।
अपनी प्रामाणिक आवाज़ ढूंढें और अद्वितीय बनें
पांच साल पहले, फर्नीचर रिटेल सेगमेंट में डीटीसी ब्रांड कुछ और दूर के थे। अब, दर्जनों मध्य सदी के फर्नीचर निर्माता अकेले हैं जो आपके सामाजिक ध्यान के लिए मर रहे हैं। एक ही कहानी को दर्जनों अलग-अलग बाजार क्षेत्रों में विशेषज्ञता वाले डीटीसी ब्रांडों के साथ दोहराया गया है। जब आप मैदान में इतनी भीड़ होती है तो आप खुद को अलग कैसे करते हैं?
ऐसा करने का एक तरीका यह है कि ए ब्रांड की आवाज यह आपकी कंपनी के लिए प्रामाणिक है। ब्रांड विज़ुअल्स के साथ जोड़ी बनाई गई, यह देखा जाने वाला पहला कदम है। इसके बाद, पहचानें कि आपके क्षेत्र में आपको दूसरों से क्या विशिष्ट और अलग बनाता है। यह आपकी कंपनी की कहानी, एक विशेषज्ञता या यहां तक कि आपकी ग्राहक सेवा भी हो सकती है।
88 परी संख्या अर्थ
शोध में पाया गया है कि 86% खरीदार एक महान ग्राहक अनुभव के लिए और अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। यदि आपके सभी उत्पाद आपके प्रतिस्पर्धियों के समान हैं, तो उत्कृष्ट प्रदान करते हैं सामाजिक ग्राहक सेवा आप पैक से अलग सेट कर सकते हैं।
अपनी ईकॉमर्स बिक्री का मार्गदर्शन करने के लिए एनालिटिक्स का उपयोग करें
हमने पहले सामाजिक श्रवण का उल्लेख किया है, लेकिन ऐसे अतिरिक्त विश्लेषण हैं जिनका आप सामाजिक विक्रय के लिए उपयोग कर सकते हैं। का उपयोग करते हुए अपनी बिक्री योजनाओं को सूचित करने के लिए सोशल मीडिया डेटा निरंतर आधार पर ही आपके ROI में मदद मिलेगी।
सोशल मीडिया एनालिटिक्स से, आप ई-कॉमर्स से संबंधित डेटा की एक भीड़ पा सकते हैं:
- वेबसाइट क्लिक
- प्रोफ़ाइल का दौरा
- आपकी वेबसाइट से सामाजिक शेयर
- ग्राहकों से सलाह
- विज्ञापन ऑफ़र और क्लिक के माध्यम से
- नए उत्पादों या अभियानों का उल्लेख
कुछ विश्लेषण, जैसे एक्सप्लोर पेज से इंस्टाग्राम इंप्रेशन, एक कार्बनिक ईकॉमर्स सामाजिक रणनीति का हिस्सा हैं। अन्य, जैसे वेबसाइट क्लिक्स या सोशल-ओनली ऑफ़र, अधिक विशिष्ट विश्लेषण हैं जो आपके सामाजिक आरओआई को परिभाषित करने में मदद कर सकते हैं।
निष्कर्ष
एक ई-कॉमर्स या डीटीसी कंपनी सोशल मीडिया पर कई तरह की रणनीति अपना सकती है। लेकिन जो सबसे ज्यादा सहमत होगा, वह यह है कि आपकी मार्केटिंग को ऊंचा करने के लिए सोशल मीडिया की मौजूदगी जरूरी है। सोशल मीडिया आपके ग्राहकों को आपके ब्रांड को खोजने, समीक्षाओं को देखने, विश्वसनीय स्रोतों और दुकान से रेफरल प्राप्त करने में मदद करता है।
क्योंकि ऑनलाइन परिदृश्य लगातार बदल रहा है, इसलिए आपकी सामाजिक विक्रय रणनीति की जांच करना और अपने उद्योग के लिए प्रासंगिक नए डेटा को देखना महत्वपूर्ण है। COVID-19 ने केवल ब्रांडों को ईकॉमर्स क्षेत्र में और आगे बढ़ाया है उन खुदरा विक्रेताओं जो परिवर्तनों के लिए अनुकूल हैं जो ऑनलाइन सफल होंगे।
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