ब्रांड निगरानी क्या है और यह क्यों महत्वपूर्ण है?
आपके व्यवसाय के स्वास्थ्य और दीर्घायु का अर्थ है अपने ब्रांड की सार्वजनिक धारणा पर पैनी नज़र रखना। आपके बारे में बात करने के लिए आपके दर्शकों के लिए पहले से कहीं अधिक तरीके हैं, लेकिन सौभाग्य से, ऑनलाइन ब्रांड मॉनिटरिंग के माध्यम से अपने ब्रांड उल्लेखों को ट्रैक करना कभी आसान नहीं रहा है और लोगों की व्यापक समझ है कि लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
ब्रांड निगरानी क्या है?
ब्रांड मॉनिटरिंग विभिन्न चैनलों को ट्रैक करने की प्रक्रिया है, जहां आपके ब्रांड का उल्लेख किया गया है। यह जानते हुए कि आपके ब्रांड के बारे में लोग कहां और कैसे बात कर रहे हैं, इससे आपको बेहतर तरीके से समझने में मदद मिलेगी कि लोग इसे कैसे देखते हैं, और इससे आप अपने दर्शकों से बहुमूल्य प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। नियंत्रण से बाहर निकलने से पहले आप संभावित संकटों पर भी नज़र रख सकते हैं और सवालों या आलोचनाओं का जवाब दे सकते हैं।
ब्रांड निगरानी बनाम सामाजिक निगरानी
जहाँ तक सामाजिक निगरानी आपके ब्रांड को मिलने वाले सोशल मीडिया कवरेज पर ध्यान केंद्रित करता है, ब्रांड मॉनिटरिंग में सोशल मीडिया के साथ-साथ हर जगह लोग आपके ब्रांड के बारे में बात कर रहे हैं। ब्रांड मॉनिटरिंग सामाजिक निगरानी और को जोड़ती है सामाजिक श्रवण दर्शकों की अंतर्दृष्टि एकत्र करने के लिए अन्य गैर-सोशल मीडिया चैनलों पर ब्रांड के उल्लेख के तरीकों के साथ।
ब्रांड मॉनिटरिंग क्यों मायने रखती है
एक ब्रांड के रूप में, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आप किन दर्शकों की सेवा कर रहे हैं। आप अपने ब्रांड के आसपास दिखाई देने वाली कुछ बातचीत से सहमत नहीं हो सकते हैं, लेकिन इससे आपको अपने ब्रांड और उत्पादों के बारे में सामान्य भावना की समझ मिलती है। आपकी सार्वजनिक धारणा और आप सार्वजनिक प्रतिक्रिया पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, यह ब्रांड विकास में बहुत बड़ी भूमिका निभा सकता है।
यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे ब्रांड की निगरानी आपके व्यवसाय पर प्रभाव डाल सकती है।
भावना को समझना
ब्रांड मॉनिटरिंग आपको समग्र रूप से उन लोगों की भावनाओं को समझने में बेहतर मदद कर सकती है जो आपके ब्रांड के प्रति हैं। ए भावनाओं का विश्लेषण आपके ब्रांड के बारे में टिप्पणियों में इस्तेमाल की जाने वाली विशिष्ट भाषा को देखता है और आपको बता सकता है कि क्या लोग आपके ब्रांड के बारे में सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ भावना के साथ बोल रहे हैं।
यह लाइनों के बीच पढ़ने और बड़े पैमाने पर निरीक्षण करने का एक शानदार तरीका है, कि लोग कुछ पोस्ट, अभियानों या सामान्य रूप से आपके ब्रांड पर कैसे प्रतिक्रिया दे रहे हैं। निगरानी उपकरण जैसे एचएएचटीएजीएस आपको एक विस्तृत भावना विश्लेषण का उपयोग करने देते हैं। स्प्राउट के सामाजिक श्रवण उपकरण आपकी पोस्ट टिप्पणियों के माध्यम से कंघी करते हैं और एक भावना सारांश बनाते हैं जो आपको दिखाता है कि आपके दर्शक आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं।
प्रतिष्ठा और संकट प्रबंधन
नियंत्रण से बाहर निकलने से पहले अपने ब्रांड की निगरानी करना आपको अपनी प्रतिष्ठा के शीर्ष पर बने रहने और ग्राहकों की समस्याओं को संभालने में मदद कर सकता है। समीक्षाओं और प्रतिक्रिया को ऑनलाइन सुनना और जवाब देने के लिए एक प्रक्रिया है और उन मुद्दों को संभालना आपके ब्रांड में दर्शकों के विश्वास को बढ़ा सकता है और दिखा सकता है कि आप वास्तव में इस बात की परवाह करते हैं कि ग्राहक क्या कह रहे हैं।
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मुद्दों और सुधारों की पहचान करना
अपने ब्रांड की प्रतिष्ठा की निगरानी करने के अलावा, संभावित प्रतिक्रिया की निगरानी करना भी महत्वपूर्ण है जो आपके उत्पाद या सेवा में आवश्यक सुधारों की पहचान करने में आपकी मदद कर सकता है। अपने दर्शकों से प्रतिक्रिया एकत्र करते समय, सुनिश्चित करें कि आपके पास एक अच्छी प्रक्रिया है। आपके संगठन में उचित टीमों को ऑनलाइन प्राप्त होने वाले फीडबैक को रिले करने के लिए एक प्रणाली होना महत्वपूर्ण है जो उन परिवर्तनों और अद्यतनों को लागू कर सकता है।
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दो तरफा संचार बनाना
जब आप जानते हैं कि लोग आपके ब्रांड के बारे में कहां बात कर रहे हैं, तो जवाब देना इतना आसान है। सार्वजनिक रूप से समीक्षाओं या टिप्पणियों का जवाब देने से आपके दर्शकों को पता चलता है कि आप सक्रिय रूप से सुन रहे हैं कि वे क्या कह रहे हैं।
यह यह भी दर्शाता है कि आप प्रश्नों का उत्तर देने और ग्राहकों की सहायता के लिए आसानी से उपलब्ध हैं। जब आप ऑनलाइन प्रश्नों या आलोचना का जवाब देने का मौका चूक जाते हैं, तो ऐसा प्रतीत हो सकता है कि आपका ब्रांड अनुपलब्ध है या प्रतिक्रिया नहीं सुन रहा है।
उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को पहचानें
उपयोगकर्ता-जनित सामग्री आपकी सामग्री रणनीति के लिए एक बेहतरीन पूरक के रूप में कार्य कर सकती है। अपने ब्रांड उल्लेखों की निगरानी करके, आप देख सकते हैं कि आपके ब्रांड के बारे में सामग्री कौन साझा कर रहा है। यह भी एक बढ़िया तरीका है कि नए प्रभावशाली लोगों को काम करने के लिए खोजें जो सच्चे हैं आपके ब्रांड के राजदूत और अपने सोशल मीडिया चैनलों के लिए नई सामग्री का स्रोत।
आपको किस ब्रांड के तत्वों की निगरानी करनी चाहिए?
अपने ब्रांड की निगरानी करते समय, अपने ब्रांड के हर उल्लेख की निगरानी करना हर जगह लोगों की बात हो सकती है। लेकिन आप क्या देख रहे हैं और जिन चैनलों पर आप नज़र रखना चाहते हैं, उनके बारे में जानबूझकर होना महत्वपूर्ण है। यह आपको भारी मात्रा में डेटा एकत्र करने से रोकता है, जिससे निष्कर्ष निकालना मुश्किल होता है, और आपको जो परिणाम मिलते हैं उससे अधिक स्पष्टता प्राप्त करने में मदद मिलती है।
निगरानी करने के लिए कुछ मुख्य चैनल हैं:
- ऑनलाइन समाचार मीडिया
- सभी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म
- Reddit और Quora जैसे ऑनलाइन फ़ोरम
- ऑनलाइन साइटों की समीक्षा करें जैसे कि ट्रिपएडवाइजर या येल्प
- प्रिंट मीडिया (यदि आपके पास प्रासंगिक प्रकाशनों को सक्रिय रूप से जांचने के लिए संसाधन हैं)
सही चैनलों पर नज़र रखने के अलावा, सुनिश्चित करें कि आप अपने ब्रांड के उन सभी तत्वों को ट्रैक कर रहे हैं जिन्हें प्रचार मिल सकता है। यह तय करने के लिए कि किन तत्वों की निगरानी करनी है, वे चुनें जो आपके ब्रांड और उद्योग के लिए प्रासंगिक हैं। आपके ब्रांड का उल्लेख करने वाले वार्तालापों की निगरानी के लिए कुछ प्रमुख ब्रांड तत्व यहां दिए गए हैं।
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नाम रूपांतर
उन सभी तरीकों की सूची बनाएं, जो लोग आपके ब्रांड का उल्लेख करते हैं। इसमें उपनाम, ब्लॉग नाम और शब्दों की अन्य विविधताएं शामिल हो सकती हैं जो आपके ब्रांड से जुड़ी हुई हैं। कुछ लोग आपके नाम के अलग-अलग वर्तनी या संक्षिप्त रूपों का उपयोग कर सकते हैं, इसलिए आपके द्वारा ज्ञात सभी विविधताओं को ट्रैक करना महत्वपूर्ण है। खोजशब्द अनुसंधान खोजों पर आपके ब्रांड की वेब उपस्थिति आपको विविधताओं और यहां तक कि सामान्य गलत वर्तनी की पहचान करने में मदद कर सकती है।
आपके ब्रांड नाम की विविधताओं के अलावा, अपने अभियान या उत्पाद के नामों की विविधता को ट्रैक करने का एक अच्छा विचार है, यदि आप अपने ब्रांड के उन विशिष्ट पहलुओं का उल्लेख करते हुए प्रचार या टिप्पणियां प्राप्त करते हैं। यह सब आपको अपने ब्रांड के आसपास की बातचीत पर सूचित रहने में मदद करेगा, यहां तक कि जब आपके दर्शक सीधे ब्रांड खातों का उल्लेख नहीं करते हैं।
यदि आप छुट्टियों के लिए इंतजार नहीं कर सकते हैं, तो आप गोरा एस्प्रेसो और बादाम के साथ कारमेल लट्टे के साथ कुछ उत्सव के स्वाद को फिर से प्राप्त कर सकते हैं। आप टॉफीनुत सिरप का एक पंप भी जोड़ सकते हैं!
- स्टारबक्स कॉफ़ी (@Starbucks) 13 अक्टूबर, 2020
प्रतियोगियों
यह जानना अच्छा है कि आपके प्रतियोगी क्या कर रहे हैं और उनके दर्शक किस बारे में बात कर रहे हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप नवीनतम उद्योग समाचार पर अपडेट हैं। आप ऐसा कर सकते हैं अपने प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करें यह निर्धारित करने के लिए कि आपका ब्रांड आपके उद्योग में अन्य समान ब्रांडों के लिए कैसे मापता है, एक बेंचमार्क सेट करें।
कई ऑनलाइन ब्रांड मॉनिटरिंग टूल आपको यह मापने के लिए एक प्रतियोगी विश्लेषण चलाने देते हैं कि आपकी सोशल मीडिया गतिविधि दूसरों से कैसे तुलना करती है। स्प्राउट की प्रतियोगी रिपोर्ट से आप यह जान सकते हैं कि समय के साथ आपका प्रदर्शन कैसे बदलता है, इसे ट्रैक करने के लिए आप हर मंच पर प्रतियोगियों से अपनी उपस्थिति की तुलना कर सकते हैं।
ब्रांड निगरानी के माध्यम से आपके द्वारा एकत्रित जानकारी के साथ समय के साथ अपने मैट्रिक्स को ट्रैक करें यह देखने के लिए कि उद्योग समाचार से आपकी सामग्री रणनीति में बदलाव के लिए सब कुछ आपके दर्शकों की वृद्धि और सगाई को कैसे प्रभावित करता है।
ब्रांड मॉनिटरिंग आपको अपनी व्यापक रणनीति में शामिल विशिष्ट रणनीति के प्रभाव को समझने में भी मदद कर सकती है, जैसे कि प्रभावशाली साझेदारी और अभियान। यदि आपने उन प्रयासों के लिए हैशटैग बनाए हैं, या स्प्राउट में अपनी पोस्ट को टैग किया है, तो आप इन पोस्टों को समझने और अभियान चलाने के लिए किस प्रकार के अभियान चला सकते हैं और प्रतिक्रिया के प्रयास कितने सफल हुए, और कौन सा आपके दर्शकों से जुड़ने में विफल रहा।
उद्योग की चर्चा और रुझान
यदि आप एक विशिष्ट स्थान पर हैं, तो आपके उद्योग में रुझानों या buzzwords पर नज़र रखना एक अच्छा विचार है। यहां तक कि अगर ये वार्तालाप आपके ब्रांड का सीधे उल्लेख नहीं करते हैं, तो यह इस बारे में सूचित करने में मदद करता है कि आपके उद्योग के बारे में क्या कहा जा रहा है। यह नए सामग्री विचारों के लिए प्रेरणा का एक अच्छा स्रोत हो सकता है या अभिनव तरीकों से बातचीत में शामिल हो सकता है।
केवल ग्राहक सेवा या शिकायत-चालित सहायता पर बातचीत में शामिल होने से पता चलता है कि आपका ब्रांड आपके समग्र उद्योग में सक्रिय है, और नवीनतम समाचारों या रुझानों में शामिल है जैसा कि आपके आला में समर्पित दर्शक हैं।
* खिड़की से बाहर दिखता है * pic.twitter.com/sAyaTmXGUt
- Xbox (@ Xbox) 13 अक्टूबर, 2020
फेसबुक पर साझा करने का सबसे अच्छा समय
सीईओ और जनता के आंकड़े
आपको अपने ब्रांड या किसी विशिष्ट अभियान के सार्वजनिक आंकड़ों या प्रवक्ताओं के उल्लेखों की निगरानी भी करनी चाहिए। सुनिश्चित करें कि आप अपने सीईओ या अपने ब्रांड से जुड़े किसी अन्य प्रमुख आंकड़े के आसपास की बातचीत की निगरानी कर रहे हैं। भले ही व्यक्ति के आस-पास की खबरें सीधे व्यावसायिक कार्यों से संबंधित न हों, लेकिन मीडिया में आपकी कंपनी के किसी व्यक्ति को कैसे चित्रित किया जाता है, आपके ब्रांड की धारणा पर समग्र रूप से प्रभाव डाल सकता है।
ब्रांड मॉनिटरिंग का मूल्य
ब्रांड मॉनिटरिंग से यह पहचानना आसान हो जाता है कि लोग आपके ब्रांड के बारे में कैसा महसूस करते हैं। यह ज्ञान आपके विपणन निर्णयों को सूचित कर सकता है और उन अभियानों को बनाने में आपकी मदद करेगा जो आपके दर्शकों को पसंद आएंगे। जब आप नकारात्मक टिप्पणियां कर सकते हैं, तो आप सहायता और प्रतिक्रियाएं आसानी से दे सकते हैं, और बाहर रखे जा रहे संदेश को नियंत्रित कर सकते हैं। जितना आप मॉनिटर करते हैं, उतना ही आप अपने उद्योग के बारे में जानते हैं और आपका ब्रांड प्रतिस्पर्धा में कैसे खड़ा होता है।
यह जानने के लिए कि ग्राहक ब्रांडों के साथ कैसे बातचीत करना चाहते हैं और अपने मार्केटिंग अभियानों में अप्रयुक्त क्षमता की पहचान कैसे करें, हमारे नवीनतम की जांच करें HASHTAGS सूचकांक ।