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यूके में रिटेल के लिए सोशल मीडिया में कैसे महारत हासिल करें
आज के बदलते खुदरा परिदृश्य में, ब्रांड दो समूहों में विभाजित हैं। वे जो सोशल मीडिया मार्केटिंग को अपनी ग्राहक सहभागिता रणनीति के एक महत्वपूर्ण भाग के रूप में देखते हैं और वे जो इसे अच्छा मानते हैं।
यूके रिटेल में सोशल मीडिया का महत्व केवल बढ़ा है। नवीनतम डेटा इसके उपयोग में उल्लेखनीय वृद्धि का संकेत देता है। 2022 की एक रिपोर्ट में यह पाया गया कि 78% उपभोक्ता यूके ने अपने सोशल मीडिया को आगे बढ़ाया है पिछले वर्ष में उपयोग. लगभग 65% ने इन प्लेटफार्मों के माध्यम से खरीदारी की है। ये संख्याएँ आज की उपभोक्ता आदतों में सोशल मीडिया की आवश्यक भूमिका को रेखांकित करती हैं। और इसमें उन खुदरा विक्रेताओं के लिए संभावनाएं हैं जो झिझक रहे होंगे।
सोशल मीडिया खुदरा ग्राहकों के लिए एक लोकप्रिय मंच है।
यह अक्सर वह पहला स्थान होता है जहां ग्राहक आपके व्यवसाय के बारे में जानकारी तलाशेगा। लेकिन यह पहला स्थान भी है जहां वे प्रश्न पूछने, सहायता प्राप्त करने और आपको प्रतिक्रिया देने के लिए जाएंगे। और यह ग्राहक यात्रा के हर चरण के लिए सच है।
यूके में रिटेल के लिए सोशल मीडिया: एक आकर्षक ग्राहक यात्रा तैयार करना
खुदरा क्षेत्र में सोशल मीडिया की खूबसूरती खरीदारों को खरीदारी के रास्ते पर साथ ले जाने की इसकी क्षमता है। फिर भी, यह एक चुनौती प्रस्तुत करता है—ब्रांडों को अवश्य ही ऐसी मार्केटिंग रणनीतियाँ बनाएँ जो प्रभावी हों विभिन्न प्लेटफार्मों पर और विविध उपभोक्ता प्राथमिकताओं के अनुरूप।
की क्षमता का सही मायने में दोहन करना सोशल मीडिया खुदरा विक्रेताओं को उन युक्तियों और रणनीतियों को अपनाने पर विचार करना चाहिए जिन्हें अग्रणी ब्रांडों ने सफलतापूर्वक नियोजित किया है। यह मार्गदर्शिका आपको दिखाएगी कि एक प्रभावी ग्राहक यात्रा कैसे तैयार की जाए जो सोशल मीडिया का भरपूर लाभ उठाती है।
1. खोज का समर्थन करने के लिए एक सर्वव्यापी सामाजिक उपस्थिति को अपनाएं
बड़े खुदरा विक्रेता, किसी एक पर निर्भर न रहें सोशल मीडिया प्लेटफार्म . हालांकि अपने प्रयासों को एक चैनल पर केंद्रित करना कुशल लग सकता है, लेकिन जहां आपके ग्राहक हैं वहां सक्रिय न रहकर आप संभावित राजस्व को जोखिम में डाल रहे हैं।
आइए बुनियादी बातों से शुरू करें। के अनुसार 2022 स्प्राउट सोशल इंडेक्स यूके में शीर्ष सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म फेसबुक (56%), इंस्टाग्राम (55%) और यूट्यूब (50%) हैं। इसके बाद टिकटॉक (35%) और स्नैपचैट (31%), दो प्लेटफॉर्म हैं जो यूके के उपभोक्ताओं के बीच तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं। ब्रिटिश खुदरा विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि अधिकांश ग्राहकों तक पहुंचने के लिए उनकी कई प्लेटफार्मों पर उपस्थिति हो।
यहां बताया गया है कि कैसे खुदरा विक्रेता प्रत्येक की अद्वितीय सर्वोत्तम प्रथाओं और शक्तियों का पालन करते हुए इन विविध प्लेटफार्मों पर अपनी उपस्थिति को अधिकतम कर सकते हैं:
- फेसबुक और इंस्टाग्राम: प्रत्यक्ष बिक्री बढ़ाने के लिए देखने में आकर्षक सामग्री और खरीदारी योग्य पोस्ट जैसी इंटरैक्टिव सुविधाओं पर ध्यान केंद्रित करें।
- यूट्यूब: व्यापक उत्पाद समीक्षाएँ और अपने ब्रांड के पर्दे के पीछे की विशिष्ट झलकियाँ पेश करने, पारदर्शिता और विश्वास का निर्माण करने के लिए वीडियो सामग्री का उपयोग करें।
- टिकटॉक: विशिष्ट, प्रवृत्ति-केंद्रित के माध्यम से विविध और युवा दर्शकों से जुड़ें वीडियो सामग्री जो आपके ब्रांड को नई ऊंचाइयों तक पहुंचा सकता है।
- स्नैपचैट: तात्कालिकता और विशिष्टता की भावना पैदा करने के लिए समय-संवेदनशील ऑफ़र और विशेष पर्दे के पीछे की सामग्री के लिए इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें।
रणनीतिक रूप से प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म की विशिष्ट विशेषताओं का लाभ उठाकर, आप एक अधिक जीवंत और आकर्षक ग्राहक यात्रा का निर्माण कर सकते हैं जो न केवल खरीदारों को आकर्षित करने बल्कि उन्हें बनाए रखने के बारे में है। यह सर्वचैनल रणनीति आज के मीडिया परिदृश्य में यह महत्वपूर्ण है, जहां उपभोक्ता का ध्यान कई चैनलों में बंटा हुआ है।
2. संभावनाओं को ग्राहकों में बदलने के लिए मार्केटिंग अभियान बढ़ाएँ
सोशल मीडिया प्रयासों को एकीकृत किया जाना चाहिए मौजूदा विपणन अभियान . यह आपके लिए आवश्यक है सोशल मीडिया लक्ष्य संभवतः आपके समग्र विपणन लक्ष्यों के समान उद्देश्य पूरा करते हैं: ब्रांड जागरूकता बढ़ाना, अपने समुदाय को शामिल करना और वेब ट्रैफ़िक बढ़ाना।
जब भी आप कोई बिक्री चला रहे हों, कोई नया उत्पाद लॉन्च कर रहे हों या किसी विशेष ऑफर का प्रचार कर रहे हों, तो आपको अपना काम करने देना होगा सोशल मीडिया फॉलोअर्स जानना।
शरमाओ मत. सोशल मीडिया पर अपने उत्पादों का प्रचार करें . डेलॉइट के शोध से पता चलता है कि 64% उपभोक्ता खरीदारी का निर्णय लेते समय ब्रांडों के सोशल मीडिया पोस्ट से प्रभावित होते हैं।
डिस्काउंट कोड, विशेष ऑफर और प्रमोशन पोस्ट करके उत्साह को ऊंचा रखें। इससे उन आवेगपूर्ण खरीदारी को बढ़ावा मिलता है। और जब आप मनोरम उत्पाद पोस्ट करते हैं तस्वीरें इंस्टाग्राम पर , यह एक निमंत्रण है, कठिन बिक्री नहीं। रचनात्मकता यहां महत्वपूर्ण है—अपने उत्पादों को इस तरह से चमकने दें जो आकर्षक और प्रामाणिक हो।
क्रॉस-प्रमोशन कुंजी है। किसी खुदरा विक्रेता की ईमेल सूची का मूल्य दोहराए जाने वाले व्यवसाय में होता है। सोशल मीडिया पर मजबूत फॉलोअर्स होने से संभावित साझेदार आकर्षित होंगे और उनसे संपर्क करने पर आपका मूल्य बढ़ेगा।
यूके का एक ब्रांड जिसने इंस्टाग्राम के साथ ईमेल मार्केटिंग को एकीकृत करके बहुत अच्छा काम किया है, वह है स्वेटी बेट्टी। एक्टिववियर ब्रांड ग्राहक-केंद्रित सामग्री देने के लिए जाना जाता है जो उसके दर्शकों को पसंद आती है। स्वेटी बेट्टी अपने नवीनतम संग्रहों को प्रदर्शित करने, फिटनेस युक्तियाँ साझा करने और सक्रिय जीवनशैली अपनाने वाली महिलाओं की सशक्त कहानियाँ बताने के लिए अपने इंस्टाग्राम अकाउंट का उपयोग करती है।
उनका ईमेल मार्केटिंग उन्हीं का विस्तार है सामाजिक माध्यम बाजारीकरण . यह सुसंगत, ऑन-ब्रांड और, सबसे महत्वपूर्ण, आकर्षक है। उनके ईमेल में उसी प्रकार की सामग्री होती है जो वे इंस्टाग्राम पर पोस्ट करते हैं, जिसमें वर्कआउट गाइड से लेकर नए उत्पाद लॉन्च और प्रेरणादायक कहानियां शामिल हैं। यह सुनिश्चित करता है कि उनके दर्शकों को वही सकारात्मक और उत्साहवर्धक संदेश मिले, चाहे वे सोशल मीडिया पर या ईमेल के माध्यम से ब्रांड की जाँच कर रहे हों।
स्वेटी बेट्टी ने समुदाय और ईमेल की भावना बनाने के लिए इंस्टाग्राम का उपयोग करने की कला में महारत हासिल कर ली है, ताकि लक्षित सामग्री और विशेष प्रस्तावों के साथ समुदाय कनेक्शन को और गहरा किया जा सके। परिणाम ग्राहकों के साथ चल रही बातचीत है जो ब्रांड लोकाचार के भीतर प्रेरणादायक और स्पष्ट रूप से है।
3. अपने सामाजिक ग्राहकों से प्रतिक्रिया एकत्र करें
2024 में खुदरा क्षेत्र में सोशल मीडिया की दुनिया में घूमने में नवीनतम सौदों और छूटों को बढ़ावा देने के अलावा और भी बहुत कुछ शामिल है। हालांकि यह सच है कि ग्राहक अक्सर अच्छी बिक्री पाने के लिए ब्रांडों का अनुसरण करते हैं, लेकिन वास्तविक चुनौती उन्हें एक गहरे स्तर पर शामिल करने में है जो महज लेनदेन से परे है।
अपने दर्शकों का ध्यान खींचने की कुंजी एक मजबूत ब्रांड आवाज बनाना और एक कनेक्शन विकसित करना है। ऐसा करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक इंटरैक्टिव सहभागिता है। यहां कुछ नवीन तरीके दिए गए हैं जिनसे आप अपने ग्राहकों से जुड़ सकते हैं:
- इंटरैक्टिव इंस्टाग्राम कहानियां: पोल, क्विज़ और प्रश्न स्टिकर का उपयोग करके इंस्टाग्राम का अधिकतम लाभ उठाएं। ये मज़ेदार और इंटरैक्टिव सुविधाएँ आपके अनुयायियों को व्यस्त रखने में मदद कर सकती हैं और आपको उनकी प्राथमिकताओं और विचारों के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान कर सकती हैं।
- AI-संचालित चैटबॉट: अपने सोशल मीडिया अकाउंट और वेबसाइट पर चैटबॉट लागू करें। यह सुनिश्चित करता है कि आपका ब्रांड फीडबैक एकत्र करने के लिए हमेशा खुला है और आपके ग्राहकों के पास आपकी कंपनी से संपर्क करने का एक त्वरित और आसान तरीका हमेशा रहेगा।
- सामाजिक श्रवण औजार: सामाजिक श्रवण उपकरणों से अवगत रहें। रुझानों और सुधार के अवसरों की खोज के लिए अपने ब्रांड, उत्पादों और उद्योग के बारे में ऑनलाइन बातचीत पर नज़र रखें।
- समुदाय की शक्ति: ऐसे समुदाय को बढ़ावा देने के लिए ब्रांडेड फेसबुक समूह या समान मंच स्थापित करें जहां ग्राहक जुड़ सकें। ये वातावरण फीडबैक साझा करने, विचार उत्पन्न करने और संवाद में शामिल होने के लिए आदर्श हैं, जो सभी आपके ब्रांड के प्रति उनकी वफादारी को मजबूत करते हैं।
अपनी विकास रणनीतियों को सूचित करते हुए, नए उत्पादों पर फीडबैक इकट्ठा करने के लिए इन स्थानों का उपयोग करें। सामग्री में विविधता लाने और अपने दर्शकों को संलग्न करने के लिए पोस्ट में रचनात्मक प्रश्नों को एकीकृत करें। खुदरा विक्रेताओं को पसंद है Wilko विचित्र प्रश्न पूछकर उत्कृष्टता प्राप्त करें जो भागीदारी को बढ़ावा देते हैं और चतुराई से अपने उत्पादों का प्रदर्शन करते हैं।
4. सक्रिय सामाजिक ग्राहक सेवा के साथ प्रतिधारण बढ़ाएँ
इस पर विचार करें: ऑनलाइन खरीदार सुविधा की तलाश में हैं और वे ऐसे ब्रांड के साथ जुड़े रहने की अधिक संभावना रखते हैं जो बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करता है।
ग्राहक सेवा अब सोशल मीडिया की सफलता का एक महत्वपूर्ण घटक है। स्प्राउट सोशल इंडेक्स 2021™, यूके और आयरलैंड की रिपोर्ट में पाया गया कि ग्राहकों को पहले स्थान पर रखने के लिए जाने जाने वाले शीर्ष गुणवत्ता वाले उपभोक्ता सोशल मीडिया पर सर्वश्रेष्ठ ब्रांडों को श्रेय देते हैं।
खुदरा व्यापार करने वालों के लिए, आपके साथ जुड़ना सोशल मीडिया पर ग्राहक आधार का मतलब सिर्फ सुनने से कहीं अधिक है . इसमें सहानुभूति, वैयक्तिकरण और समयबद्ध तरीके से प्रतिक्रिया देना शामिल है। ये आज के उपभोक्ताओं के महत्व के मूलभूत स्तंभ हैं, और ये समग्र ग्राहक संतुष्टि को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकते हैं।
जैसा कि हमने अपने ट्विटर ग्राहक सेवा गाइड में उल्लेख किया है, 60% उपयोगकर्ता उम्मीद करते हैं कि ब्रांड एक घंटे के भीतर जवाब देंगे।
ग्राहकों की पूछताछ का तुरंत जवाब देना केवल जरूरतमंदों को संतुष्ट करने के बारे में नहीं है - यह आपके ब्रांड को अलग करने और ग्राहक सेवा के प्रति आपकी प्रतिबद्धता के स्तर को दिखाने का एक अवसर है। वास्तव में, 80% उपभोक्ता किसी कंपनी के साथ व्यापार करने की अधिक संभावना रखते हैं यदि वह शिकायतों और नकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देती है।
मार्क्स एंड स्पेंसर प्रभावी सामाजिक ग्राहक सेवा का एक चमकदार उदाहरण है। ग्राहकों के साथ उनकी लगातार बातचीत, सोशल मीडिया पर टिप्पणियों और प्रश्नों को संबोधित करने से न केवल प्रश्नों का समाधान होता है बल्कि एक ब्रांड के रूप में उनकी प्रतिष्ठा भी बढ़ती है जो ग्राहकों को पहले स्थान पर रखती है।
मार्क्स एंड स्पेंसर की सोशल मीडिया ग्राहक सेवा न केवल प्रश्नों और शिकायतों का समाधान करती है बल्कि ग्राहकों और उनके सकारात्मक अनुभवों का भी जश्न मनाती है। हमारा डेटा दिखाता है कि यही प्राथमिक कारण है कि ग्राहक सोशल मीडिया पर ब्रांडों के साथ जुड़ना चुनते हैं। जब सामाजिक प्रमाण की बात आती है, तो ये ऐसे क्षण हैं जिन पर विचार किया जाना चाहिए।
७४७ परी अर्थ
जितना अधिक आप संतुष्ट ग्राहकों पर प्रकाश डालेंगे, उतना बेहतर होगा। विशेष रूप से, खराब ग्राहक सेवा उपभोक्ताओं द्वारा सोशल मीडिया पर ब्रांडों को अनफॉलो करने का एक मुख्य कारण है।
इसलिए ग्राहक सेवा को बाद का विचार न बनने दें। सामाजिक श्रवण की निगरानी और नियोजन करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके ब्रांड का कोई भी उल्लेख किसी का ध्यान नहीं जाए।
5. उत्पाद और सामग्री नवाचार को बढ़ावा देने के लिए सामाजिक श्रवण का उपयोग करें
सोशल मीडिया का परिदृश्य लगातार बदल रहा है और इसका उपयोग करने वाले लोगों की खरीदारी की आदतें भी। ब्रांड हमेशा ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए नए तरीकों की तलाश में रहते हैं, और बाजार पहले से कहीं अधिक प्रतिस्पर्धी है, जिससे यह आवश्यक हो जाता है कि ब्रांड अपने उद्योग में जो कुछ भी हो रहा है उसमें शीर्ष पर बने रहें।
2024 दर्ज करें, और जैसे उपकरणों की आवश्यकता स्प्राउट का सामाजिक श्रवण सुइट पहले से कहीं अधिक दबावपूर्ण हो गया है। इस प्लेटफ़ॉर्म में आपके उद्योग के लिए प्रासंगिक उल्लेखों, हैशटैग और कीवर्ड को ट्रैक करने में मदद करने के लिए एक क्वेरी बिल्डर शामिल है। इस बात पर नज़र रखकर कि आपके ग्राहक वर्तमान में किससे जुड़ रहे हैं या किस बारे में चिंतित हैं, आप आगे रह सकते हैं।
स्प्राउट की उन्नत श्रवण सुविधाएँ खुदरा विक्रेताओं को उनकी ब्रांड भावना और उल्लेखों को ट्रैक करने में मदद करती हैं, जो समय के साथ सकारात्मक जुड़ाव और विकास के स्वस्थ स्तर को बनाए रखने के लिए आवश्यक हैं।
सोशल मीडिया बिजनेस इंटेलिजेंस का खजाना है। सुनना ही कुंजी है. सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों की बात सुनकर, आप उनकी जरूरतों और इच्छाओं से बेहतर ढंग से मेल खाने के लिए अपने उत्पाद की पेशकश और सामग्री रणनीति को अपना सकते हैं, जिससे भीड़ भरे खुदरा बाजार में प्रासंगिकता और प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रखने में मदद मिलेगी।
6. ब्रांड समर्थकों को उजागर करने के लिए उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का लाभ उठाएं
उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) सोशल मीडिया पर खुदरा ब्रांडों के लिए आवश्यक है, क्योंकि यह उत्पादों को प्रामाणिक रूप से प्रदर्शित करने और एक जीवंत समुदाय बनाने में मदद करती है।
भगवान की संख्या 777
एचएंडएम एक प्रमुख खुदरा विक्रेता का सिर्फ एक उदाहरण है जो अपने उत्पादों को प्रदर्शित करने के लिए यूजीसी का लाभ उठाता है और बदले में, सामुदायिक जुड़ाव और रूपांतरण दरों को बढ़ाता है। ग्राहकों को अपने अनुभव साझा करने के लिए मंच प्रदान करके, एचएंडएम जैसे ब्रांड अपने ग्राहक आधार के उत्साह का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए बूट्स यूके और एएसओएस जैसे ब्रिटिश ब्रांडों को लें। वे विशिष्ट हैशटैग के आसपास अभियान चलाकर यूजीसी का चतुराई से उपयोग करने के लिए जाने जाते हैं, जिससे ग्राहकों को अपने उत्पाद से संबंधित कहानियों को सुंदरता या शैली में साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। यह न केवल समुदाय की एक मजबूत भावना को बढ़ावा देता है, बल्कि प्रामाणिक, ग्राहक-जनित सामग्री का लाभ उठाकर उत्पाद की दृश्यता को भी बढ़ाता है।
एक प्रभावशाली विपणन यात्रा शुरू करते समय या यूजीसी को बढ़ावा देने की मांग करते समय, एक एकल हैशटैग बनाना अब सबसे अच्छा अभ्यास है। यह ग्राहक जुड़ाव के लिए एक अतिरिक्त रास्ता खोलता है, आपके और आपके दर्शकों के बीच अधिक जीवंत संवाद को बढ़ावा देता है।
7. सहज उपयोगकर्ता अनुभव के लिए सामाजिक खरीदारी को अनुकूलित करें
सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म को प्रभावी बिक्री चैनलों में बदलने के लिए केवल उत्पाद लिंक पोस्ट करने से कहीं अधिक की आवश्यकता होती है। आपकी सोशल मीडिया रूपांतरण दरों को वास्तव में बढ़ाने के लिए, खरीदारी का अनुभव सुव्यवस्थित और उपयोगकर्ता के अनुकूल होना चाहिए।
का उदाहरण लीजिए स्टाइल में . उन्हें इस कला में महारत हासिल है उनके इंस्टाग्राम पर सोशल शॉपिंग प्लैटफ़ॉर्म। 'व्यू शॉप' का चयन करके, उपयोगकर्ताओं को एक सुव्यवस्थित कैटलॉग की ओर निर्देशित किया जाता है जो न केवल उनके उत्पादों को प्रदर्शित करता है बल्कि विस्तृत विवरण और आवश्यक जानकारी भी प्रदान करता है। यह एकीकरण ग्राहकों के लिए सीधे अपने सोशल मीडिया फ़ीड से ब्राउज़ करना और खरीदारी करना अविश्वसनीय रूप से आसान बनाता है।
यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि ब्राउज़िंग से खरीदारी तक का परिवर्तन यथासंभव सहज हो। चरणों को कम करके और प्रक्रिया को सरल बनाकर, ब्रांड खरीदारी के अनुभव में उल्लेखनीय रूप से सुधार कर सकते हैं, और अधिक उपयोगकर्ताओं को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से सीधे खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
आदर्श रूप से, आप अपने ग्राहकों को ढेर सारे लिंक और रीडायरेक्ट के बीच उलझने के बजाय प्वाइंट ए से प्वाइंट बी की ओर ले जाना चाहते हैं। भले ही आप सामाजिक खरीदारी के लिए किसी तृतीय-पक्ष टूल का उपयोग नहीं करते हैं, फिर भी अपने सामाजिक लैंडिंग पृष्ठों को स्क्रॉल करने योग्य और मोबाइल-अनुकूल बनाना आवश्यक है।
इसके अतिरिक्त, सोशल प्लेटफ़ॉर्म रिटेल के लिए सोशल मीडिया के अनुरूप नई खरीदारी और विज्ञापन सुविधाएँ लगातार जारी कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, इंस्टाग्राम चेकआउट का रोल-आउट संकेत देता है कि कैसे नेटवर्क ब्रांडों के लिए खरीदारी को प्रोत्साहित करना आसान बनाने की कोशिश कर रहे हैं।
8. सशुल्क सामाजिक विज्ञापनों के साथ दीर्घकालिक वफादारी को प्रेरित करें
बेशक, हम रिटेल के लिए सोशल मीडिया के बारे में चर्चा किए बिना बात नहीं कर सकते सशुल्क विज्ञापन .
ऐसा प्रतीत होता है कि सामाजिक एल्गोरिदम पूरी तरह से प्रचारात्मक जैविक पोस्टों पर नकेल कस रहा है, विज्ञापन चलाने से खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों को स्पैमिंग का जोखिम उठाए बिना आकर्षित करने की अनुमति मिलती है।
अच्छी खबर यह है कि खुदरा विक्रेता अपने विज्ञापन को वैयक्तिकृत और लक्षित कर सकते हैं जैसा पहले कभी नहीं हुआ। ब्रांड नए ग्राहकों की संभावना के लिए अभियान चला सकते हैं या साथ ही लौटने वाले ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं।
उदाहरण के लिए, जैसे ब्रांड प्रिटी लिटिलथिंग और शानदार दिखें पूर्व ग्राहकों तक पहुंचने के लिए फेसबुक और इंस्टाग्राम के डायनामिक विज्ञापनों का उपयोग करें या वे पुनः सक्रिय होना चाहते हैं। ऐसे विज्ञापन ग्राहकों के सामने आपके ब्रांड को फिर से पेश करने का एक लागत प्रभावी तरीका है और इसी तरह अपने उच्च आरओआई के लिए भी जाने जाते हैं।
9. अपनी भौतिक पैकेजिंग को न भूलें
यदि आप एक खुदरा विक्रेता हैं, तो आपके पास व्यक्तिगत रूप से अपने ग्राहकों पर स्थायी प्रभाव डालने का एक विशिष्ट अवसर है।
यदि संभव हो तो यह आपकी सामाजिक उपस्थिति को आपकी भौतिक पैकेजिंग के साथ जोड़कर किया जा सकता है। स्टिकर और बिजनेस कार्ड से लेकर अपने उत्पादों को अपने सोशल हैंडल से लपेटने तक, सोशल मीडिया को व्यक्तिगत प्रचार के साथ जोड़ने के कई रचनात्मक तरीके हैं।
यहां तक कि आपके भेजे गए ऑर्डर में ब्रांडेड बिजनेस कार्ड जैसी सरल चीज़ भी एक स्मार्ट कदम है। खुदरा विक्रेता अपनी सामाजिक उपस्थिति को बढ़ावा देने से नहीं कतरा सकते हैं और व्यक्तिगत क्रिएटिव इसे करने के सबसे सार्थक तरीकों में से एक है।
10. समय के साथ अपने ग्राहक का जीवनकाल मूल्य बढ़ाएँ
खुदरा क्षेत्र के लिए सोशल मीडिया का अंतिम खेल ग्राहकों का पोषण करना और उन्हें दीर्घकालिक खरीदार बनने के लिए प्रोत्साहित करना है।
दूसरे शब्दों में, आप केवल अधिग्रहण पर ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते। अपने अनुयायियों की संख्या बढ़ाना अच्छी बात है, लेकिन अपने आप से पूछें: क्या आपकी सामाजिक उपस्थिति के परिणामस्वरूप दीर्घकालिक जुड़ाव और खरीदारी हो रही है?
यदि कोई आपके ब्रांड का अनुसरण करने का इच्छुक है, तो उसने पहले ही खरीदारी करने में अपनी रुचि का संकेत दे दिया है। यह विविध सामग्री कैलेंडर से जुड़ते हुए ऑफ़र को बढ़ावा देने की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है। जैसा कि ऊपर दिए गए उदाहरणों में बताया गया है, खुदरा विक्रेताओं के पास नियमित रूप से ढेर सारे रचनात्मक विकल्प उपलब्ध हैं अपने लक्षित दर्शकों को शामिल करना .
साथ ही, इस बात पर भी विचार करें कि आप समय के साथ अपने सामाजिक अनुयायियों का मूल्य कैसे बढ़ा सकते हैं। त्योहारी सीज़न के दौरान अपने प्रयास बढ़ाएँ जब उपभोक्ता खर्च चरम पर होता है। प्रभावशाली विपणन और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री अभियान लागू करें।
सामाजिक विज्ञापन में अपना हाथ आज़माएँ। और सोशल एनालिटिक्स के माध्यम से जुड़ाव पर नज़र रखना न भूलें। अपनी वृद्धि और सहभागिता मेट्रिक्स पर नज़र रखकर, आप इस बात की बेहतर समझ विकसित करेंगे कि समय के साथ आपके फ़ॉलोअर्स के बीच खरीदारी किस कारण से होती है।
आप रिटेल के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कैसे कर रहे हैं?
इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता कि खुदरा विक्रेता अपनी सामाजिक उपस्थिति के मामले में पूरी तरह तैयार हैं। लेकिन जैसा कि हमने कहा, खुदरा विक्रेताओं को बड़े पैमाने पर सोशल मीडिया से सबसे अधिक लाभ होता है।
नए ग्राहकों को खोजने से लेकर आपके पास पहले से मौजूद ग्राहकों का मूल्य बढ़ाने तक, सोशल मीडिया पर खुदरा ब्रांडों के लिए उपलब्ध रचनात्मक व्यवसाय के अवसरों की मात्रा अंतहीन प्रतीत होती है। और स्प्राउट सोशल जैसे टूल की मदद से, ब्रांड अधिक ग्राहक जीतने के लिए संख्याओं के आधार पर अपने अभियान चला सकते हैं और उनकी निगरानी कर सकते हैं।
अधिक ट्रैफ़िक लाने, एक ठोस समुदाय बनाने और अधिक बिक्री सुनिश्चित करने के लिए अपने सोशल मीडिया पर पूरी तरह से काम करने का इससे बेहतर समय कभी नहीं रहा।
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