2020 के दौरान, ब्रांडों को अपनी सोशल मीडिया उपस्थिति बनाए रखने के लिए चुनौती दी गई है क्योंकि ऑडियंस अपना ध्यान प्रमुख सामाजिक आंदोलनों और उनके जीवन के तरीके में बदलाव में लगाते हैं। इसका मतलब है कि विपणक लगातार रहे हैं 2020 के लिए अच्छी तरह से रखी गई योजनाओं को समायोजित करना सामाजिक बदलाव के इर्द-गिर्द बातचीत में योगदान करने के लिए अपने ब्रांडों के लिए सही रास्ता खोजने के लिए।



पिछले कुछ वर्षों में, हमारे #BrandsGetReal सीरीज़ के रूप में वे एक तेजी से जटिल ऑनलाइन परिदृश्य में भाग लेने के रूप में उपभोक्ताओं को ब्रांडों से क्या चाहते हैं के आसपास डेटा पर प्रकाश डाला गया है। लगातार, यह संदेश गया है कि दर्शक सामाजिक मुद्दों पर ब्रांडों की भागीदारी चाहते हैं।



'सत्तर प्रतिशत उपभोक्ताओं का कहना है कि ब्रांडों के लिए 2017 में 66% तक सामाजिक और राजनीतिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेना महत्वपूर्ण है।'

फैटिग्यूइंग ऑडियंस के बिना या केवल उलझाने में ब्रांड इस मांग को कैसे पूरा करते हैं प्रदर्शनकारी 'वाक-वॉश' बाज़ारियों के लिए एक निरंतर चुनौती बनी हुई है, खासकर जब वे दैनिक सामग्री की योजना बनाने और काम करने की दिशा में इन वार्तालापों को संतुलित करते हैं मौजूदा व्यावसायिक लक्ष्य ।

इसीलिए अब हम आपके #BrandsGetReal सर्वेक्षणों के निष्कर्षों की समीक्षा कर रहे हैं ताकि आपके निर्णय लेने में मदद मिल सके।



दर्शक सामाजिक मुद्दों पर ब्रांडों को क्यों देखते हैं?

2020 में आधे रास्ते में, सभी-जिनमें सामाजिक बाज़ारिया और उनके दर्शक शामिल हैं- ने व्यापक चुनौतियों का सामना किया है:

  • काम और जीवन के लिए अनुकूल होना COVID-19 के कारण व्यवधान घर पर रहने के उपाय, कार्य और दैनिक जीवन के आसपास नई अनुसूची और अपेक्षाओं को शामिल करना, तेजी से बदलती स्थिति के बारे में चिंताओं के साथ संतुलित।
  • #BlackLivesMatter के समर्थन से सामाजिक आंदोलनों की एक नई समझ: लोग प्रदर्शन, एक-समय के कार्यों से आगे बढ़ने और परिवर्तनकारी सहयोगी के लिए प्रतिबद्ध करने के लिए अपने व्यवहार पर बहस कर रहे हैं और विकसित कर रहे हैं।

इन मुद्दों की जटिलता और भावनात्मक वजन को देखते हुए, ब्रांड को सोशल मीडिया चैनलों पर परंपरागत रूप से विपणन के लिए क्यों तौलना चाहिए? #BrandsGetReal से हमारा डेटा हमें दिखाता है कि दर्शक वास्तव में सामाजिक मुद्दों पर बात करना चाहते हैं और एक मंच के रूप में अपने सामाजिक फीड का उपयोग करते हैं।

श्रोताओं का मानना ​​है कि ब्रांड लोगों के विभिन्न समूहों में अंतर को पाटने और व्यापक ध्यान आकर्षित करने के लिए अच्छी तरह से तैनात हैं। में हमारे सर्वेक्षण के अनुसार #BrandsGetReal: एक विभाजित समाज में ब्रांड से उपभोक्ता क्या चाहते हैं , लगभग पांच में से चार उपभोक्ताओं को लगता है कि ब्रांड विभिन्न पृष्ठभूमि और विश्वासों के लोगों को जोड़ सकते हैं कई कारणों से। इन कारणों में इस तथ्य को शामिल किया गया है कि ब्रांड उत्पादों और सेवाओं को ले जाते हैं जो ग्राहकों की एक विविध श्रेणी के लिए अपील करते हैं, और यह कि ब्रांड महत्वपूर्ण संसाधन ध्यान प्राप्त करने के लिए संसाधन और उपस्थिति है।

चार्ट: क्यों उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि ब्रांड अलग-अलग मान्यताओं के लोगों को जोड़ने में सक्षम हैं

इसके अलावा, हमारे 2019 #BrandsGetReal सर्वेक्षण में, 66% उपभोक्ताओं ने कहा कि उनका मानना ​​है कि ब्रांडों को सामाजिक मुद्दों पर तौलना चाहिए क्योंकि वे वास्तविक परिवर्तन पैदा कर सकते हैं , जबकि 63% ने पुष्टि की कि ब्रांडों के पास बड़े दर्शकों तक पहुंचने के लिए मंच है।

ये उपभोक्ता विश्वास किसी भी विशिष्ट राजनीतिक संबद्धता से जुड़े नहीं हैं। सभी राजनीतिक संबद्धताओं के अधिकांश उपभोक्ताओं ने महसूस किया कि ब्रांडों को सामाजिक मुद्दों पर एक स्टैंड लेना चाहिए।

चार्ट: सभी राजनीतिक संबद्धता वाले उपभोक्ता चाहते हैं कि ब्रांड एक स्टैंड ले

के उदय के बावजूद कॉल-आउट संस्कृति लोकप्रिय चेतना में, सामाजिक मुद्दों में भाग लेने से आपके ब्रांड में उपभोक्ता विश्वास भी बढ़ सकता है और आपको मैसेजिंग में गलत तरीकों से उबरने में मदद मिल सकती है। में #BrandsGetReal: सोशल मीडिया और पारदर्शिता का विकास , हमने पाया कि 10 में से नौ उपभोक्ताओं को ऐसे ब्रांड दिए जाने की संभावना है जो बुरे अनुभवों के बाद अत्यधिक पारदर्शी दूसरे मौके हैं, और 85% संकटों के दौरान उनके साथ रहने की अधिक संभावना है। सामाजिक मुद्दों के बारे में मानवीय और प्रामाणिक होना पारदर्शिता की इस संस्कृति के निर्माण का एक तरीका है।

सोशल मीडिया ब्रांडों को महत्वपूर्ण मुद्दों पर नेतृत्व करने में सक्षम बनाता है

न केवल दर्शकों को सामाजिक आंदोलनों के बारे में बोलने के लिए ब्रांड चाहिए, वे ऐसा करने के लिए चैनल के रूप में सोशल मीडिया को देखते हैं। हमारे 2019 #BrandsGetReal डेटा में, लगभग आधे उपभोक्ताओं (47%) ने कहा कि वे चाहते हैं कि ब्रांड सोशल मीडिया पर एक स्टैंड ले ।

हमारे २०१ data #BrandsGetReal के आंकड़ों के अनुसार, ऑडियंस सोशल मीडिया को नियमित रूप से दूसरों के संपर्क में रहने का एक महत्वपूर्ण तरीका मानते हैं, जिसमें विभिन्न विचार या विश्वास वाले लोग शामिल हैं, और सूचित रहते हैं।

सामाजिक संबंध कैसे बनता है

एक साथ लिया गया डेटा दिखा रहा है कि लोग अलग-अलग विचारों वाले लोगों के बीच अंतर को पाटने के लिए ब्रांडों को देखते हैं, कनेक्शन बनाने के लिए अपनी पहुंच और प्रभाव का उपयोग करने के लिए सोशल मीडिया ब्रांडों के लिए आदर्श मंच है।

जबकि 55% उपभोक्ता सोशल मीडिया पर ब्रांड चाहते थे ताकि उन्हें समान विचारधारा वाले लोगों से जोड़ा जा सके, और 36% लोग समुदायों की तलाश कर रहे थे, हमने यह भी पाया कि आधे से अधिक रूढ़िवादी (51%) और उदारवादी (54%) उन लोगों से जुड़ना चाहेंगे जो उनसे अलग हैं ।

ब्रांड्स को सोशल मीडिया पर अपने कार्यों के प्रभाव के बारे में सचेत होना चाहिए। हमारे 2019 के सर्वेक्षण में, 41% उपभोक्ताओं ने कहा कि ब्रांडों के सामाजिक पदों ने सार्वजनिक मुद्दों पर उनकी राय को प्रभावित किया है - 2017 में एक ही प्रश्न से 21% की वृद्धि। ब्रांड अपने दर्शकों को मुद्दों (61%) में आगे अनुसंधान करने और सार्वजनिक कार्रवाई में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करने में प्रभावी थे , जिसमें (55%) कारणों को दान करने और वोट करने के लिए पंजीकरण (53%) जैसे कार्य शामिल हैं।

चार्ट: ब्रांड द्वारा संकेत दिए जाने पर उपभोक्ता सामाजिक मुद्दों पर सकारात्मक कार्रवाई करने की अधिक संभावना रखते हैं

कैसे ब्रांड सामाजिक आंदोलनों के लिए अपनी आवाज दे सकते हैं

यह पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है कि ब्रांड एक तरह से सामाजिक मुद्दों के साथ जुड़ते हैं जो कि सार्थक है और एक ब्रांड की विशिष्ट आवाज और छवि को फिट करता है।

फर्जी खबरों का युग और मीडिया साक्षरता में वृद्धि हुई इसका मतलब है कि ऑडियंस ब्रांड के सोशल फीड पर पोस्ट किए गए मैसेजिंग बनाम डिस्कनेक्ट जैसे कारकों के प्रति सचेत हैं।

ऑडियंस मानक विपणन रणनीति के बारे में अधिक समझदार होते हैं, और एक संपूर्ण के रूप में सोशल मीडिया पर महत्वपूर्ण विषयों के बारे में चर्चा की उच्च मात्रा के साथ, उन संदेशों के साथ थकावट बनने के लिए तेज होते हैं जो अधिक परिवर्तन के लिए प्रतिबद्धता दिखाए बिना, खोखले या प्रदर्शन करने वाले दिखाई देते हैं।

अपने ब्रांड का वजन करने से पहले क्या विचार करें

आपके संदेश को सावधानीपूर्वक तैयार किए बिना राजनीतिक मुद्दों में उलझने के जोखिम हैं। हमारे 2019 #BrandsGetReal डेटा पर, आधे से अधिक (55%) उपभोक्ताओं ने कहा कि वे ऐसे ब्रांड का बहिष्कार करेंगे जिनके रुख से वे असहमत थे। हालाँकि, जब उपभोक्ता किसी ब्रांड के रुख से सहमत होते हैं, तो 37% उपभोक्ता कहते हैं कि वे ब्रांड को मित्रों और परिवार के लिए सुझाएंगे । इसके अलावा, 36% प्रतिशत ने कहा कि वे उस ब्रांड से अधिक खरीद लेंगे और 29% सार्वजनिक रूप से इसकी प्रशंसा करेंगे या इसे बढ़ावा देंगे।

मार्केटर्स जोखिम विश्लेषण पक्षाघात में फंस गए हैं कि कैसे आपके फ़नल के माध्यम से चलती संभावनाओं के बीच संभावित डिस्कनेक्ट को संतुलित करें और अप्रत्याशित सामाजिक मुद्दों पर प्रतिक्रियाशील रहें। फिर भी हाल की घटनाओं ने यह साबित कर दिया है कि हमने डेटा में क्या देखा है: दर्शक नहीं चाहते हैं कि सामाजिक परिवर्तन के अवसरों के दौरान ब्रांड चुप या तटस्थ बने रहें।

इससे पहले कि आप सोशल मीडिया पर वजन करें, सुनिश्चित करें कि आपका ब्रांड आपके संदेश को वापस लेने के लिए सही कदम उठा रहा है। हमारे 2019 के सर्वेक्षण में, 43% उपभोक्ताओं ने कहा कि ब्रांड को तब बोलना चाहिए जब कोई समस्या सीधे उनके व्यवसाय पर असर डालती है, और 38% ने कहा कि किसी कंपनी के मूल्यों से संबंधित होने पर ब्रांडों को एक स्टैंड लेना चाहिए।

चार्ट: जब उपभोक्ता एक स्टैंड लेना चाहते हैं

श्रोता केवल एक ट्रेंडिंग टॉपिक का हिस्सा बनने के लिए मुद्दों पर बोलने के प्रयासों के माध्यम से देखेंगे। एक संपूर्ण कंपनी के रूप में अपने कार्यों को सुनिश्चित करें जो आप सामाजिक रूप से जासूसी कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका ब्रांड आपके विपणन में आज तक विविधता को उजागर नहीं करता है, या उसके पास एक विविध कर्मचारी आधार नहीं है, तो प्रतिनिधित्व पर तौलने से वह खोखला महसूस करेगा और आसानी से पीछे हट सकता है।

समस्या से बचने या एक सामान्य संदेश पोस्ट करने के बजाय, अपने ब्रांड के लिए बदलाव करने की दिशा में कदम बढ़ाएं। अपने ब्रांड के सामने आने वाली कुछ आंतरिक चर्चाओं और चुनौतियों को उजागर करके पारदर्शिता को अपनाएं।

अंत में, चल रहे प्रयासों के साथ किसी भी बड़े बयान का समर्थन करने के लिए तैयार रहें। इसमें आपकी सामाजिक टीम को मैसेजिंग पर संरेखित करने और आपके द्वारा लिए जाने वाले किसी भी रुख के लिए चल रहे उत्तरों और प्रतिक्रियाओं पर अपनी स्थिति को पुनर्स्थापित करने की तैयारी शामिल है।

हमारे पिछले डेटा से पता चलता है कि दर्शक चाहते हैं कि ब्रांड निरंतर कार्रवाई के साथ सामाजिक आंदोलनों का जवाब दें, जिसमें गैर-लाभकारी संस्थाओं के साथ काम करना या चल रही सामग्री और उत्तर शामिल हैं। जायजा लेते हैं अपना ब्रांड की आवाज और मूल्यांकन करें कि आपके संदेश और आपकी टीम सामाजिक मुद्दों पर प्रतिक्रिया देने के लिए कितने तैयार हैं। यह आपकी मदद कर सकता है अप्रत्याशित संकटों को दूर करें और इस तरह से योगदान करते हैं जो आपके विशिष्ट दर्शकों और बड़े पैमाने पर दोनों के लिए सार्थक हो।

चार्ट: ब्रांड को उपभोक्ताओं के अनुसार सोशल मीडिया पर एक स्टैंड कैसे लेना चाहिए

ब्रांडों के लिए अगला कदम

इसमें कोई संदेह नहीं है कि 2020 में सामाजिक परिदृश्य दोनों विपणक और दर्शकों को सोशल मीडिया पर लगातार चुनौती देते रहेंगे कि वे क्या कह रहे हैं, वे कैसे कह रहे हैं और वे वास्तव में सामाजिक आंदोलनों को कैसे प्रभावित कर रहे हैं।

अपनी कार्रवाई को निर्देशित करने में मदद करने के लिए इन आंकड़ों का उपयोग करें, और सामाजिक महत्वपूर्ण अवसर प्रदान करने में संकोच न करें जो एक नेता होने के लिए और अच्छे के साथ बातचीत को आकार देने में मदद करता है। जैसा कि हमने कई वर्षों के #BrandsGetReal सर्वेक्षणों के माध्यम से देखा है, सोशल मीडिया सामाजिक मुद्दों को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने के लिए एक मूल्यवान मंच प्रदान करता है, और निरंतर अनिश्चितता के दौरान भी दर्शकों के साथ अधिक गहराई से जोड़ता है।

जैसा कि आपका ब्रांड सामाजिक आंदोलनों की इस नई समझ को नेविगेट करता है, हमारे देखें सोशल मीडिया पर विविधता, इक्विटी और समावेश के लिए दीर्घकालिक रणनीति विकसित करने के लिए 5 तरीके की सिफारिशें ।

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