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ब्रांड की वफादारी का निर्माण कैसे किया जाता है
उपभोक्ताओं के पास अंतहीन विकल्प होते हैं जब वे उन चीजों की बात करते हैं जो वे खरीदना चाहते हैं और अभी तक 90% अभी भी ब्रांड के वफादार होने की सूचना देते हैं । ब्रांड वफादारी राजदूतों का निर्माण करेगी और ग्राहकों को दीर्घकालिक बनाए रखने में आपकी मदद करेगी। यदि आप अपने दर्शकों को ऐसा अनुभव दे सकते हैं जो उन्होंने कहीं और नहीं पाया, तो आप उन्हें वापस ला सकते हैं।
यह एक लंबा आदेश लग सकता है, लेकिन आप इसे प्राप्त करने योग्य रणनीति और लक्ष्यों में तोड़ सकते हैं जो आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति का हिस्सा बन सकते हैं। यह जानने के लिए पढ़ें कि आप अपने विपणन के माध्यम से ब्रांड निष्ठा की अवधारणा को कैसे ध्यान में ला सकते हैं।
ब्रांड निष्ठा क्या है और यह महत्वपूर्ण क्यों है?
ब्रांड की वफादारी तब होती है जब लोग अन्य सभी के मुकाबले किसी विशेष ब्रांड का पक्ष लेते हैं। उन्हें आश्वस्त या भारी विपणन करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि वे पहले से ही आपके उत्पादों का आनंद लेते हैं और समान प्रसाद वाले प्रतियोगियों को भी पसंद करते हैं।
सेवा मेरे Yotpo से उपभोक्ता सर्वेक्षण सर्वेक्षण में पाया गया कि लगभग 80% उपभोक्ताओं ने कहा कि उन्होंने खुद को ब्रांड के प्रति वफादार समझने से पहले कम से कम तीन खरीदारी की। ब्रांड वफादारी का दावा करने के लिए उल्लेखनीय कारणों में महान सौदे, बिक्री और ऊपर और ग्राहक सेवा से परे शामिल थे। उन्होंने यह भी कहा कि अगर वे एक वफादारी कार्यक्रम के माध्यम से विशेष छूट तक पहुंच प्राप्त करते हैं, तो वे जल्द ही ब्रांड वफादार बन सकते हैं।
ब्रांड निष्ठा कैसे बनाएं
विपणन रणनीति के बहुत सारे हैं जो कंपनियां ब्रांड की वफादारी में सुधार करने के लिए उपयोग करती हैं, जिसमें तारकीय ग्राहक सेवा प्रदान करना, पुरस्कार कार्यक्रम, एक मजबूत ब्रांड कहानी, सामुदायिक भवन और बहुत कुछ शामिल हैं।
चलो ब्रांड की वफादारी बनाने के कुछ सबसे अच्छे तरीकों पर गहराई से चलते हैं।
तारकीय ग्राहक सेवा प्रदान करें
एक ब्रांड द्वारा ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा का स्तर ग्राहक की वापसी के लिए बहुत बड़ी भूमिका निभाता है।
इन दिनों बहुत सारी कंपनियाँ सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सेवा संभालें । यदि आपको अपने सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर बहुत सारे ग्राहक सेवा अनुरोध मिलते हैं, तो आपके पास एक समर्पित टीम या व्यक्ति होना चाहिए जिसका काम सोशल मीडिया पर सवालों के जवाब देना है। यह सुनिश्चित करने की कोशिश करें कि कोई व्यक्ति समय पर मामले में जवाब देने और ग्राहक के सवालों का जवाब देने के लिए उन खातों की निगरानी कर रहा है। आप जैसे सोशल मीडिया टूल का उपयोग कर सकते हैं HASHTAGS का स्मार्ट इनबॉक्स अलग-अलग टीम के सदस्यों की मदद के लिए प्रत्येक सोशल मीडिया संदेश को जल्दी से सौंपें और असाइन करें।
आप सोशल मीडिया पर ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, यह बहुत ही महत्वपूर्ण और रणनीतिक योजना है क्योंकि यह पूरी तरह से सार्वजनिक-सामना है। हर कोई देख सकता है कि आप संभावित ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं। आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह एक ब्रांड के रूप में वायरल होना है जो सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के लिए असभ्य है।
स्प्राउट इनबॉक्स न केवल आपको व्यक्तिगत टीम के सदस्यों को कार्य सौंपने देता है, बल्कि आप अनुमोदन की अनुमति भी दे सकते हैं ताकि प्रकाशित होने से पहले इन महत्वपूर्ण संदेशों की ब्रांड आवाज और टोन के लिए समीक्षा की जा सके।
उन उदाहरणों को नज़रअंदाज़ न करें, जहाँ कोई ग्राहक एक विशिष्ट प्रश्न नहीं पूछ रहा है, लेकिन सिर्फ अपने उत्पाद का उल्लेख कर रहा है या सकारात्मक टिप्पणी दे रहा है। उनकी टिप्पणी का जवाब देते हुए उन्हें स्वीकार करने से विश्वास और बदले में, ब्रांड निष्ठा होगी। इस बात पर नज़र रखें कि आपके ब्रांड पर ऑनलाइन चर्चा करते समय लोग क्या कहते हैं और कैसे कहते हैं। आप पारदर्शी और उत्तरदायी, और द्वारा विश्वास और कनेक्शन का निर्माण कर सकते हैं अपने ब्रांड के प्रति संवेदना को समझना गंभीर समस्या बनने से पहले आप किसी भी समस्या से आगे निकलने में सक्षम होंगे।
अपनी टीम के भीतर एक ऐसी प्रणाली बनाएं जो सोशल मीडिया पर ग्राहकों को जवाब देते समय सभी को ब्रांड मानकों को बनाए रखने में मदद करे। एक तरह से आप यह कर सकते हैं उत्तर की बचत करने के लिए आम चिंताओं में टेम्पलेट्स है अंकुरित संपत्ति पुस्तकालय । उत्कृष्ट ग्राहक सेवा एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव में एक नकारात्मक समीक्षा को बदल सकती है जो आपके ब्रांड के अपने संपूर्ण दृष्टिकोण को बदल सकती है। आप ग्राहकों के साथ बातचीत कैसे करते हैं, यह आपके ब्रांड को याद रखने के तरीके को प्रभावित करेगा और यह उन्हें कैसा महसूस कराता है।
अपने ब्रांड की आवाज और कहानी का पता लगाएं
एक अद्वितीय आवाज़ बनाएं जो आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व करती है और यह आपके दर्शकों में लोगों के लिए स्वीकार्य है। एक निरंतरता बनाए रखना ब्रांड की आवाज सभी चैनलों में आपके ब्रांड को अधिक पहचानने योग्य और यादगार बनाया जाएगा।
नाइके ने खुद को एथलेटिक्स में सबसे अधिक पहचाने जाने वाले ब्रांडों में से एक के रूप में मजबूत किया है। हर लॉन्च के साथ, उत्सुक प्रशंसक अपने कंप्यूटर द्वारा नवीनतम सीमित-संस्करण स्नीकर्स या सेलिब्रिटी सहयोग पर अपने हाथ पाने के लिए इंतजार करते हैं।
नीचे दिए गए पोस्ट में इस्तेमाल की गई आकर्षक कहानी जैसे सम्मोहक कहानी के माध्यम से, नाइक अपनी आवाज का इस्तेमाल रोजाना अपने दर्शकों के साथ प्रेरणा साझा करने के लिए करता है।
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एक शक्तिशाली कहानी सुनाकर, नाइके उन लोगों को भी आकर्षित करता है जो अपने संदेश के साथ प्रतिध्वनित होते हैं, भले ही वे विशेष रूप से एथलेटिक्स में रुचि नहीं रखते हों। ब्रांड स्टोरीटेलिंग के लिए उनके दृष्टिकोण में प्रेरणादायक और आकांक्षात्मक तत्व हैं जो नए दर्शकों को आकर्षित करते हैं और उन्हें ब्रांड में निवेश करते हैं।
पुरस्कार कार्यक्रमों का उपयोग करें
यदि आप अपने दर्शकों को अपनी वेबसाइट पर लौटने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं या फिर आपके साथ खरीदारी करना चाहते हैं, तो एक शानदार रणनीति पुरस्कार या वफादारी कार्यक्रम बनाना है। ये कार्यक्रम आमतौर पर दुकानदारों को दोहराने के लिए छूट या कूपन प्रदान करते हैं। ब्रांड जो अपने दोहराने वाले ग्राहकों को अतिरिक्त भत्ते देते हैं, वे दुकानदारों को प्रोत्साहित कर सकते हैं, खासकर यदि वे एक ऐसा अनुभव प्रदान करते हैं जिसका लोग आनंद लेते हैं।
स्टारबक्स ने अपने रिवार्ड्स प्रोग्राम को लगभग एक तरह से गिमिक किया है जो अपने ग्राहकों को इसका उपयोग करने के लिए उत्साहित करता है। स्टारबक्स रिवॉर्ड कार्ड और ऐप ग्राहकों के लिए सरलीकृत खरीद विकल्पों के साथ अपने स्टारबक्स प्राप्त करना और रास्ते में भत्तों को इकट्ठा करना आसान बनाते हैं।
स्टारबक्स उन लोगों को भी पुरस्कृत करता है जो आवश्यक रूप से ग्राहकों को दोहराते नहीं हैं। उनके जन्मदिन के पुरस्कार और अलग-अलग छुट्टी पदोन्नति कम लगातार ग्राहकों के बीच जागरूकता फैलाने और छूट और मुफ्त वस्तुओं के साथ भविष्य की यात्राओं को प्रोत्साहित करने के तरीके हैं। वे अपने पुरस्कार कार्यक्रम को बढ़ावा देने और दरवाजे में नए ग्राहक प्राप्त करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं।
यह यहाँ नया स्टारबक्स रिवॉर्ड्स है। आज से, चुनें कि कैसे बड़े और छोटे पुरस्कारों के लिए अपने सितारों का उपयोग किया जाए। ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- स्टारबक्स कॉफ़ी (@Starbucks) 16 अप्रैल, 2019
स्टारबक्स अपने व्यापक ऐप के साथ एक पुरस्कार कार्यक्रम को अगले स्तर तक ले जाने का एक उदाहरण है, लेकिन यहां तक कि एक मुफ्त आइटम या छूट की ओर एक पंच कार्ड भी दोहराने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहित करेगा। यहां तक कि अगर आपके पास डिजिटल पुरस्कार कार्यक्रम नहीं है, तो आप इन विकल्पों के बारे में व्यापक दर्शकों को शब्द निकालने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं। यदि आपके उत्पाद इसे वॉरंट करते हैं, तो ब्रांड लॉयल्टी प्रोग्राम बनाने की छूट न दें!
ब्रांड निष्ठा के निर्माण के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना
आदर्श रूप में, आपका सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति ब्रांड जागरूकता, उच्च रूपांतरण दर और समग्र बेहतर ग्राहक अनुभव जैसे लक्ष्य निर्धारित किए हैं। ब्रांड निष्ठा बनाने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करना नए उत्पादों या अपडेट को पोस्ट करने के बारे में नहीं है, लेकिन जब सही किया जाता है तो इन लक्ष्यों के लिए परिणाम हो सकते हैं। आप अपने अनुयायियों को अपनी ब्रांड कहानी में निवेश करना चाहते हैं, और सामाजिक उस चल रही कहानी को बताने और अपने ब्रांड की पहचान के सभी पहलुओं को उजागर करने के लिए सही मंच है। ऐसा करने का तरीका सम्मोहक सामग्री बनाना है जो आपके दर्शकों के साथ जुड़ाव पैदा करता है।
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GoPro अपने वफादार प्रशंसकों के साथ जुड़ा हुआ है कई सोशल मीडिया मार्केटिंग अभियानों को शुरू करने से पूरी तरह से शामिल थे यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री।
इस दृष्टिकोण को लेना नए दर्शकों के बीच सामाजिक प्रमाण बनाता है, और उन्हें बताता है कि लोग GoPro को पसंद करते हैं और इसका उपयोग करना जारी रखते हैं। यह यह भी प्रदर्शित करने में मदद करता है कि GoPro लगातार उच्च-गुणवत्ता और उपयोगकर्ता के अनुकूल वीडियो कैमरा बनाता है। एक सोशल मीडिया उपस्थिति का निर्माण करके जो अपने लक्ष्य बाजार के साथ गहरा प्रतिध्वनित होता है, वे ब्रांड की वफादारी का निर्माण करते हैं, जैसा कि उनके #goprofamily हैशटैग द्वारा प्रदर्शित किया जाता है। इस ब्रांड की निष्ठा मूर्त परिणामों की ओर ले जाती है, जब ग्राहक अपने पुराने को नए ब्रांडों की तलाश करने के बजाय नवीनतम मॉडल के साथ बदलना चुनते हैं।
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अपने ब्रांड की कहानी के हर पहलू का समर्थन करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करें। उन लक्ष्यों के बारे में सोचें जो आप इस कथा को लक्षित करना चाहते हैं - जैसे कि इन उदाहरणों में परिलक्षित सामाजिक प्रमाण और प्रमुख उत्पाद कहानियां - और आपको निर्माण के लिए बहुत सारी प्रेरणाएँ मिलेंगी सोशल मीडिया सामग्री ।
आप इन अवसरों का उपयोग अपने दर्शकों के साथ बातचीत करने और आपकी देखभाल करने के लिए भी करना चाहते हैं - जो कि ब्रांड की वफादारी के लिए हमारी अगली कुंजी है।
एक ब्रांड समुदाय बनाएँ
एक संपन्न और तंग-बुनना बनाने के लिए ऑनलाइन समुदाय , आपको एक समूह के रूप में अपने दर्शकों और उनकी समानता को जानने की जरूरत है। अनुयायियों का एक वफादार समुदाय आपके लिए बहुत काम करेगा। इन ब्रांड अधिवक्ताओं आपके ब्रांड के बारे में जानकारी फैलाएगा, उनके दोस्तों को बताएगा और आपके उत्पादों की ईमानदार समीक्षा करेगा, लेकिन केवल तभी जब वे समुदाय का हिस्सा होने पर गर्व महसूस करें। समुदाय धैर्य, स्थिरता और निर्माण के लिए बहुत समय लेते हैं। आप एक समुदाय बना सकते हैं, जैसे निजी फेसबुक समूह , या विशिष्ट हैशटैग जो आपको 1: 1 स्तर पर अपने अनुयायियों के साथ प्रामाणिक रूप से बातचीत करने देता है।
कोरपावर योग ने लोगों का एक विशाल समुदाय बनाने के अपने लक्ष्य को प्राप्त किया, जो सोचते हैं कि योग को आनंदमय और मजेदार होना चाहिए। उनकी समुदाय-उन्मुख कक्षाएं और स्टूडियो अपने आगंतुकों के लिए अपनेपन की भावना उत्पन्न करते हैं और उन्हें वापस आने के लिए प्रेरित करते हैं।
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जब समुदाय ब्रांड निष्ठा में बदल जाता है, जब आपका समुदाय आपकी प्रत्यक्ष भागीदारी के बिना खुद को विकसित करने और बनाए रखने के लिए शुरू होता है। CorePower योग प्रशिक्षक और स्थानीय स्टूडियो नियमित रूप से विभिन्न घटनाओं के माध्यम से अपने समुदाय को एक साथ लाते हैं। समुदाय को ऑफ़लाइन ले जाना और लोगों को एक साथ इकट्ठा करना एक शानदार तरीका है जिससे आप अपने ग्राहकों को अनुभव करना जारी रखना चाहेंगे।
इस पोस्ट को इंस्टाग्राम पर देखेंग्रीष्मकालीन को अलविदा कहना सबसे अच्छा तरीका है जिसे हम जानते हैं कि कैसे। # लबोरडे # शवासन
ब्रांड की वफादारी का दीर्घकालिक प्रभाव
ब्रांड वफादारी के निर्माण का लक्ष्य दीर्घकालिक ब्रांड एंबेसडर बनाना है जो आपके ब्रांड का समर्थन करते हैं। आखिरकार, वफादार ग्राहकों को आपके दोस्तों के लिए आपको सलाह देने, भविष्य के लॉन्च का समर्थन करने और सोशल मीडिया पर अपने ब्रांड के बारे में बात करने की अधिक संभावना है।
ब्रांड निष्ठा आपके व्यवसाय को विकसित करने और दीर्घकालिक विकास को बनाए रखने की शक्ति है। लगे रहें और संचार में अपने दर्शकों और उपयोग के साथ सोशल मीडिया सुन रहा है । यह आपको उनकी जरूरतों के बारे में अधिक जानने में मदद करेगा और आपको अपने ब्रांड को दीर्घकालिक विकास के लिए स्थापित करने की अनुमति देगा। जितना अधिक आप ब्रांड निष्ठा के दीर्घकालिक प्रभावों को प्राथमिकता देते हैं, उतना ही अधिक आप प्रभाव देखेंगे।
ब्रांड वफादारी के एक उत्कृष्ट उदाहरण के लिए, कोका कोला और पेप्सी पर एक नज़र डालें। दोनों ब्रांडों में बड़े पैमाने पर जागरूकता है और फिर भी प्रत्येक ब्रांड के अपने वफादार ग्राहक हैं। स्वाद, उत्पाद या ब्रांडिंग के कारण दूसरे के प्रति एक ब्रांड के लिए ग्राहक की वफादारी हो सकती है। लेकिन यह कहना सुरक्षित है कि अधिकांश लोगों की अपनी प्राथमिकताएं हैं।
दो ब्रांडों ने उन ग्राहकों के बीच अपनी वफादारी को मजबूत किया है जो शायद ही कभी दोनों के बीच स्विच करते हैं। उनका व्यक्तिगत दृष्टिकोण ब्रांडिंग भी अलग-अलग दर्शकों के लिए अपील करता है। ग्राहक एक संदेश को दूसरे के साथ प्रतिध्वनित कर सकते हैं, जिससे उनकी वफादारी को बढ़ाने में मदद मिलेगी। कोका-कोला सकारात्मकता और समुदाय पर जोर देता है। दूसरी ओर, पेप्सी अपने उत्पादों के विपणन के लिए बोल्ड और आउट ऑफ बॉक्स मार्केटिंग रणनीति का उपयोग करती है।
यदि आप अपने दर्शकों पर एक स्थायी प्रभाव छोड़ सकते हैं, तो आप लंबी अवधि में कम बिक्री करने में सक्षम होंगे। अंत में, ब्रांड की वफादारी आपके ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने और एक अनुभव बनाने के बारे में है जो उन्हें वापस आती रहती है।
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