चलते-फिरते आज के उपभोक्ताओं के साथ, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि खरीदारी पहले से कहीं अधिक डिजिटल और सामाजिक हो रही है। मोबाइल-पहली खरीदारी पिछले वर्ष की तुलना में 24% अधिक है आधे से अधिक उपभोक्ता (58%) सोशल मीडिया सीधे उनके क्रय निर्णयों को प्रभावित करता है।



ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार विशेष रूप से नवंबर और दिसंबर के दौरान सामाजिक परिदृश्य पर हावी है, खासकर ब्लैक फ्राइडे जैसे पारंपरिक इन-स्टोर इवेंट अधिक मोबाइल बन जाते हैं। शोध में ऑनलाइन के एक तिहाई से अधिक का पता चलता है ब्लैक फ्राइडे 2018 बिक्री स्मार्टफ़ोन पर की गई जबकि सामाजिक से खुदरा यातायात में 41% की वृद्धि हुई।



2020 का आध्यात्मिक अर्थ

और आर्थिक अनिश्चितता की आशंकाओं के बावजूद, शुरुआती संकेत बताते हैं कि खुदरा विक्रेता नवंबर और दिसंबर में मजबूत बिक्री के लिए तत्पर हैं। नेशनल रिटेल फेडरेशन का अनुमान है कि 2019 की छुट्टी खुदरा बिक्री बढ़ेगी 3.8-4.2% 2018 से और कुल $ 727.9 बिलियन और 730.7 बिलियन डॉलर के बीच।

सोशल मीडिया की बदौलत, रिटेलर्स हर साल अपने दुकानदारों की छुट्टी की दिनचर्या में सीमित समय के सौदे, सवालों के जवाब देने और ग्राहकों से सीधे संवाद करने का दावा कर सकते हैं। लंबे समय तक और हाइपर-सोशल हॉलीडे शॉपिंग सीजन को देखते हुए, खुदरा विक्रेताओं को सामाजिक संदेशों की आमद के लिए तैयार रहने की जरूरत है, जो इस वर्ष का समय लाएगा।

HASHTAGS ने ट्विटर, फेसबुक और इंस्टाग्राम पर 144 मिलियन से अधिक संदेशों का विश्लेषण किया, ताकि यह पता लगाया जा सके कि खुदरा विक्रेताओं ने पिछले अवकाश खरीदारी के मौसम में किस तरह का प्रदर्शन किया और 2019 के लिए कौन से ब्रांड उम्मीद कर सकते हैं।

एक नज़र 2018 की छुट्टी पर

खुदरा विक्रेताओं के लिए अपनी छुट्टी की सोशल मीडिया रणनीतियों की योजना बनाना शुरू करना कभी भी जल्दी नहीं है। खुदरा विक्रेताओं द्वारा जनवरी 2018 से जनवरी तक प्रति दिन प्राप्त औसत 2,954 संदेशों की तुलना में, खुदरा विक्रेताओं ने नवंबर 2018 के माध्यम से नवंबर में प्रति दिन औसतन 3,719 संदेश प्राप्त किए। यह 2018 की छुट्टी के मौसम में प्रति दिन प्राप्त औसत संदेशों में 26% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है। बाकी साल की तुलना में।

नवंबर और दिसंबर के दौरान प्राप्त सामाजिक संदेशों की सरासर मात्रा सभी आकारों के खुदरा विक्रेताओं के लिए उनके सभी सामाजिक प्लेटफार्मों पर मौजूद और सक्रिय रहने के लिए एक अच्छा अनुस्मारक है। यह विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए सच है, जिसमें 2018 के बाकी दिनों की तुलना में छुट्टियों पर प्राप्त औसत सामाजिक संदेशों में 62% की वृद्धि देखी गई।



छुट्टियों के मौसम के दौरान खुदरा विक्रेताओं के साथ बातचीत करने के दौरान फेसबुक उपभोक्ताओं का जाना-माना प्लेटफॉर्म बना रहा। नवंबर और दिसंबर 2018 में, खुदरा विक्रेताओं को शेष वर्ष की तुलना में प्रति दिन 55% अधिक फेसबुक संदेश, पोस्ट और टिप्पणियां मिलीं।

जैसा कि व्यवसायों को प्राप्त संदेशों में वृद्धि के लिए अपनी टीम तैयार करते हैं, उन्हें तेजी से सामाजिक जवाबदेही बनाए रखने के लिए योजना बनाने की भी आवश्यकता होती है। 2018 की छुट्टियों के मौसम के दौरान, खुदरा विक्रेताओं ने गैर-अवकाश महीनों की तुलना में प्रति माह 53% अधिक निवर्तमान फेसबुक संदेश भेजे।

परी संख्या 714

अनुमानित 2019 छुट्टी के मौसम के लिए कमर कस लें

2018 की छुट्टियों के मौसम ने मजबूत संख्याएँ पोस्ट कीं, जिसमें कुल खुदरा खर्च 5.4% और ईकॉमर्स 16.7% बढ़कर $ 123.90 बिलियन हो गया। और 2018 की छुट्टियों के राजस्व में 31% की बढ़ोतरी हुई, 2017 में 34% की वृद्धि हुई। मोबाइल उपकरणों की बदौलत, खरीदार यात्रा कम रैखिक और अधिक सामाजिक हो गई है, और आज, 55% उपभोक्ताओं ने फेसबुक और जैसे प्लेटफार्मों के माध्यम से खरीदारी की है। इंस्टाग्राम।



किसी को आश्चर्य नहीं हुआ, खुदरा विक्रेताओं को 2019 की छुट्टियों के मौसम में संदेशों की आमद की उम्मीद हो सकती है - इसलिए अपनी सामाजिक टीमों को अभी तैयार करें! HASHTAGS डेटा साइंस टीम प्रोजेक्ट रिटेलर्स औसतन उम्मीद कर सकते हैं इस छुट्टी के मौसम में प्रति दिन 40% अधिक सामाजिक संदेश 2019 में गैर-अवकाश महीनों की तुलना में।

2019 की छुट्टी के लिए सभी आकारों के खुदरा विक्रेताओं में वृद्धि की उम्मीद है

व्यवसाय के आकार के आधार पर संख्याओं को तोड़ने से 2019 की छुट्टियों के खरीदारी के मौसम के दौरान खुदरा विक्रेताओं के लिए बोर्ड में प्राप्त संदेशों में अनुमानित वृद्धि का पता चलता है।

व्यवसाय के आकार के बावजूद, प्रत्येक रिटेलर अपनी सामाजिक रणनीति को समतल करके इस अवकाश की बढ़ी हुई दृश्यता का लाभ उठा सकता है।

छोटे व्यवसायों , उदाहरण के लिए, अपने दर्शकों को बेहतर ढंग से संलग्न करने और सामाजिक रूप से समय पर ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए सिर्फ सौदों और उपहार विचार सूची को प्रकाशित करने से परे देखना चाहिए। ग्राहकों के साथ बातचीत करना, जैसे सवालों का जवाब देना या किसी उत्पाद या सेवा के साथ मुद्दों को हल करना, छोटे व्यवसायों को निष्ठा की खेती करने और दोहराने वाले व्यवहार को प्रोत्साहित करने में मदद कर सकता है।

मध्य-बाजार के क्षेत्र में, सामाजिक विपणक अपने को गहरा कर सकते हैं संबंध छुट्टियों के आसपास शैक्षिक, मनोरंजक और प्रेरणादायक सामग्री तैयार करके ग्राहकों के साथ। प्रतिस्पर्धी विश्लेषण और प्रभावितों का लाभ उठाने पर विचार करते हुए, भीड़ से बाहर निकलने के लिए ईंधन रचनात्मक सामाजिक अभियान अपने दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित।

जैसे-जैसे व्यवसाय छोटे से मध्य-बाजार से उद्यम तक बढ़ते हैं, सुनिश्चित करें कि आपकी सामाजिक टीम संदेशों की बढ़ी हुई मात्रा को संभालने के लिए तैयार है सामाजिक ग्राहक देखभाल सर्वोत्तम प्रथाओं । और एक बार खरीदारी का मौसम समाप्त होने के बाद, खुदरा विक्रेता उपयोग कर सकते हैं सामाजिक श्रवण अपने अवकाश के अनुभव से सीखें और अपनी 2020 की सामाजिक रणनीति के प्रति उन अंतर्दृष्टि को लागू करें। सुनने के साथ, खुदरा विक्रेता जानकारी को चमक सकते हैं जो उत्पाद विकास को सूचित कर सकते हैं और यहां तक ​​कि ग्राहक के अनुभव में सुधार कर सकते हैं।

सामाजिक जुड़ाव 2019 की सफलता की कुंजी है

खुदरा विक्रेताओं को सभी तीन प्लेटफार्मों में प्राप्त संदेशों में स्पाइक देखने की उम्मीद करनी चाहिए, लेकिन फेसबुक को नवंबर और दिसंबर के दौरान सबसे बड़ी वृद्धि देखने की उम्मीद है। स्प्राउट डेटा साइंस टीमों के प्रोजेक्टर्स रिटेलर्स को बाकी साल की तुलना में नवंबर और दिसंबर 2019 में औसतन प्रति दिन 45% अधिक फेसबुक संदेशों की उम्मीद करनी चाहिए।

हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि खुदरा विक्रेता अपने अन्य सामाजिक प्लेटफार्मों को अनदेखा कर सकते हैं। फेसबुक पर विकास के अलावा, व्यवसायों को औसत इंस्टाग्राम संदेशों में 12% वृद्धि और 2019 की छुट्टियों के मौसम में प्राप्त औसत ट्विटर संदेशों में 11% वृद्धि देखने की उम्मीद करनी चाहिए।

छुट्टियों के दौरान अपनी पहुंच और अभियान को अधिकतम करने के लिए, सोशल मार्केटर्स को इसके संयोजन पर विचार करना चाहिए भुगतान किया और जैविक सामाजिक रणनीतियों । विज्ञापनों पर भुगतान किया फेसबुक , उदाहरण के लिए, खुदरा विक्रेताओं को कस्टम ऑडियंस बनाने और उन उपभोक्ताओं को लक्षित करने की क्षमता प्रदान करें, जिन्होंने पूर्व में व्यापार के साथ बातचीत की है। खुदरा विक्रेता भी चला सकते हैं इंस्टाग्राम कहानियां ग्राहकों के लिए ब्रांड के सामाजिक फ़ीड से चिपके रहने के लिए कहानी-विशिष्ट ऑफ़र को बढ़ावा देने या विशेष घोषणाओं को छेड़ने, व्यवसायों के लिए दो रचनात्मक तरीके। चूंकि खुदरा विक्रेता 2019 की छुट्टियों के मौसम के लिए तैयार हैं, इसलिए यह उन दर्जी अभियानों के लिए महत्वपूर्ण है, जहां उनके ऑडियंस अपना ज्यादातर समय ऑनलाइन बिताते हैं और उपभोक्ता जरूरतों को अपनी सामाजिक रणनीतियों के केंद्र में रखते हैं।

ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार सामाजिक उत्साह को आकर्षित करते हैं

असफल होने के बिना, ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे हर साल खुदरा विक्रेताओं के लिए प्रमुख तम्बू घटनाओं के रूप में जारी हैं। नवंबर के अंतिम सप्ताह से दिसंबर के पहले सप्ताह तक, दुकानदारों ने सोशल मीडिया पर झुंड को ट्रैक करने और सर्वोत्तम सौदों के बारे में पोस्ट करने के लिए - या बस अपनी प्रगति पर दोस्तों और परिवार को अपडेट करने के लिए।

परी संख्या 2020 अर्थ

का उपयोग करते हुए स्प्राउट के सुनने का उपकरण 2016, 2017 और 2018 के लिए ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार के दौरान ट्विटर पर बातचीत को बेहतर बनाने के लिए, स्प्राउट को इन विशेष खरीदारी दिनों के आसपास चटकारे लेने वालों की कोई कमी नहीं मिली। जबकि ब्लैक फ्राइडे को महत्वपूर्ण मात्रा में ड्राइव करना जारी है, साइबर सोमवार को पिछले साल के उल्लेखों में थोड़ी कमी का अनुभव हुआ। ब्लैक फ्राइडे के आसपास औसत दैनिक संदेश की मात्रा वर्ष-दर-वर्ष बढ़ी, साइबर सोमवार के आसपास संदेश की मात्रा और औसत दैनिक संदेश की मात्रा 2017 से 2018 तक गिर गई।

क्यों डुबकी? ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे के आसपास एक और चलन है जो एक विस्तारित खरीदारी का मौसम है, जो कुल दिन-प्रति-दिन की मात्रा में गिरावट को प्रभावित कर सकता है। 2018 में, अमेज़न ने इसकी शुरुआत की ब्लैक फ्राइडे की उलटी गिनती 15 नवंबर, वास्तविक ब्लैक फ्राइडे की तारीख से एक सप्ताह पहले की घटना। 2018 के लिए डेटा सुनने से ब्लैक फ्राइडे के आसपास की बकवास का पता चलता है, जो वास्तविक ब्लैक फ्राइडे की छुट्टी से पांच दिन पहले 18 नवंबर को शुरू होता है। इसी तरह कई खुदरा विक्रेताओं को एक शुरुआत मिल रही है साइबर सोमवार , अक्सर सोमवार के बजाय रविवार को बिक्री शुरू करते हैं। हमारे सुनने के आंकड़ों से पता चलता है कि साइबर मंडे का उल्लेख वास्तविक घटना से पहले शनिवार को किया गया था।

इसके बावजूद, यह स्पष्ट है कि भले ही उपभोक्ता अपने खरीदारी के मौसम का विस्तार कर रहे हों, फिर भी वे इन एक दिवसीय आयोजनों में शामिल नहीं हो रहे हैं और खुदरा विक्रेताओं को सामान्य से अधिक सामाजिक संदेशों के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है।

और अमेरिकी धन्यवाद छुट्टी के चारों ओर घूमने के बावजूद, ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार बन गए हैं वैश्विक खरीदारी की घटनाओं । 2017 की तुलना में, फ्रांस में ब्लैक फ्राइडे 2018 का उल्लेख 80% बढ़ गया जबकि ब्राजील ने ब्लैक फ्राइडे के उल्लेखों में 72% की वृद्धि का अनुभव किया। ब्रिटेन, कनाडा, फ्रांस और स्पेन सभी ने ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार दोनों के लिए पिछले तीन वर्षों में लगातार ट्विटर पर देखा है।

जबकि ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे को अनिवार्य रूप से प्रत्येक वर्ष नकारात्मक प्रेस की उचित मात्रा में प्राप्त होता है, उपभोक्ता भावना अभी भी आम तौर पर दोनों छुट्टियों के लिए अनुकूल है। ब्लैक फ्राइडे पर विश्लेषण किए गए ट्विटर पोस्टों में से 17% में एक सकारात्मक सकारात्मक या नकारात्मक भावना थी और 65% ट्वीट्स सकारात्मक थे। और साइबर सोमवार को ट्वीट्स के लिए, 22% में एक सकारात्मक सकारात्मक या नकारात्मक भावना थी, जिसमें से 59% सकारात्मक थे। इन बिक्री के लिए उत्साह के साथ कहना जल्द ही कहीं भी सुरक्षित नहीं है

“अपने सामाजिक' ए 'गेम को लाने के लिए सीजन टिस करें

नवंबर और दिसंबर तक का समय खुदरा विक्रेताओं के लिए एक महत्वपूर्ण समय है क्योंकि ग्राहक छुट्टी की खरीदारी की विस्तारित अवधि के लिए अपनी जेब तैयार करते हैं। विशेष रूप से विपणक के लिए, अब विपणन अभियानों और प्रचारों की योजना बनाने और निष्पादित करने और दोनों को चलाने के लिए सामाजिक लाभ उठाने का समय है ऑफ़लाइन और ऑनलाइन बिक्री।

१४० परी संख्या

लेकिन बिक्री से परे, विपणक विभिन्न प्लेटफार्मों पर सामाजिक जुड़ाव और ग्राहकों की देखभाल कैसे करते हैं, यह महत्वपूर्ण है। छुट्टियां तनावपूर्ण हैं, और संभव अनुभव के साथ दुकानदारों को प्रदान करना ग्राहक वफादारी और आत्मीयता के निर्माण में एक लंबा रास्ता तय करता है जो छुट्टी के मौसम से परे अच्छी तरह से रहता है। ग्राहकों को अपनी सामाजिक रणनीति के केंद्र में रखकर और मनोरंजक सामग्री और वास्तविक समय की सामाजिक जवाबदेही के संयोजन का उपयोग करके, खुदरा विक्रेता थोड़ी छुट्टी खुद को खुश कर सकते हैं।

डेटा के बारे में

1 जनवरी, 2015 और 30 सितंबर, 2019 के बीच सक्रिय खातों के 29,546 सार्वजनिक सामाजिक प्रोफ़ाइल (13,049 फेसबुक; 9,418 इंस्टाग्राम) पर प्राप्त और अनुमानित सामाजिक संदेशों पर सभी संदर्भित डेटा, उस दौरान भेजे गए और प्राप्त 144 मिलियन से अधिक संदेश हैं। इस रिपोर्ट के प्रयोजनों के लिए समय का विश्लेषण किया गया था। 2019 के अवकाश संदेश की मात्रा खंड-दर-वर्ष और वर्ष-दर-वर्ष अनुपात अनुमानों के माध्यम से अनुमानित की गई थी।

जिन संदेशों का विश्लेषण किया गया, उनमें फेसबुक पोस्ट और ट्वीट्स शामिल थे, जिन्हें टैग करके या @message, सार्वजनिक फेसबुक पेजों पर पोस्ट और व्यावसायिक समीक्षाओं, ब्रांड-निर्मित फेसबुक और इंस्टाग्राम सामग्री पर टिप्पणियों और टिप्पणियों के साथ रीट्वीट के माध्यम से ब्रांड को निर्देशित किया गया।

ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे डेटा को सार्वजनिक रूप से उपलब्ध, ग्लोबल ट्विटर डेटा से एचएएचटीएजीएएस प्लेटफॉर्म का उपयोग करके खींचा गया था। स्प्राउट के बारे में और जानें सामाजिक श्रवण प्रसाद।

डेटा के बारे में प्रश्नों के लिए, कृपया pr@sproutsocial.com पर संपर्क करें।

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